Senior Customer Success Manager enterprise (French Speaker)

담당업무

• 경영진 및 글로벌 고객팀과 신뢰 관계를 구축하고 제품 활용 가치 실현 지원

• 고객 및 계정팀과 고객 성공 계획 수립, 정기 점검, QBR 및 전략 계획 세션 진행

• 관계 형성, 제품 전문성, 실행을 통한 판매 후 고객 관리

• 고객 요구에 맞는 제품 기능과 솔루션 활용 안내

• 제품 도입과 지속적인 고객 성과 지원

• 이탈 위험 조기 식별, 개입, 상위 보고 및 완화

• 고객 의견을 내부에 전달해 엔터프라이즈 고객 지원 개선

• 고객의 AI 전환 과정에서 조언하고 사업 성과 지원

지원자격 및 필요 역량

• 복잡한 SaaS 제품 포트폴리오를 사용하는 엔터프라이즈 고객 성공 또는 계정 관리 경험

• AI 역량 또는 AI 기능을 업무 프로세스에 적용하는 데 대한 높은 이해

• 고객의 목표 및 성공 지표에 맞춘 성공 계획 수립 경험

• Jira 및 Confluence의 일반적인 사용자 활용 사례와 업무 방식 이해, 활용 사례 시연 및 설정상 장단점 이해

• 제품, 영업, 지원, 마케팅 조직과 협업해 원활한 고객 경험을 제공한 경험

• 고객 대면 환경에서 고객 포트폴리오 관리 경험

• Gainsight 또는 유사한 고객 성공 도구, Salesforce, Tableau 등 BI 도구 활용 경험

• 프랑스어 구사

우대사항

• 스페인어, 이탈리아어 또는 포르투갈어 등 추가 유럽 언어

보상 및 복리후생

• 역량, 지식, 경험을 반영한 기본급 책정

• 보너스, 커미션, 지분 보상 대상이 될 수 있음

• 건강 및 웰빙 지원

• 유급 봉사일

지원 및 채용 안내

• 채용 과정 어느 단계에서든 편의 또는 조정 요청 가능

• 현지 법규에 따라 신원 확인이 고용 조건이며 생체정보 확인이 포함될 수 있음

마감기한

상시채용