AI Support Engineer - Tokyo (Korean Speaking)

담당업무

• 고객의 API 실패, 연동 문제, 인증 오류, 프로덕션 장애 등 복잡한 기술 이슈 해결

• 지원 티켓과 라이브 콜을 통한 고객 기술 지원

• 로그 디버깅, 시스템 동작 분석, 이슈 재현 및 전문 가이드 제공

• 복잡한 기술 이슈의 에스컬레이션 담당 및 Engineering 팀과 공동 해결

• 고객 이슈 해결 과정에서 얻은 인사이트를 확장 가능한 지원 방식으로 전환

• 스크립팅과 AI 기술을 활용한 내부 도구 개선 및 운영 워크플로 자동화

• 자동화 및 AI 기반 워크플로를 통한 운영 효율 향상과 수작업 감소

• OpenAI 제품과 플랫폼의 기술 전문가 및 고객 지원 창구 역할

• Product, Engineering, Operations, Sales, Technical Success, Go-To-Market 팀과 협업

자격요건

• 한국어와 영어의 비즈니스 수준 유창한 구사 능력

• User Operations, Engineering, Support Engineering 또는 유사 기술 직무 경험

• SaaS 트러블슈팅 및 새로운 기술과 복잡한 개념을 빠르게 이해하는 역량

• Codex, ChatGPT, OpenAI API 등 신기술을 활용한 스크립팅 또는 코드 작성 경험

• Python 등을 활용한 반복 업무 자동화 및 도구 통합 역량

• 엔터프라이즈 고객과의 커뮤니케이션 및 고강도 장애 상황 대응 능력

• 고객 및 유관 부서와의 관계 구축과 복잡한 이슈 해결 역량

• 복잡한 기술 이슈를 고객과 내부 팀에 명확히 설명하는 문제 해결 능력

• 모호한 상황에 대한 적응력, 지속적인 학습 태도 및 팀 우선 마인드

• 영어 이력서 제출 및 한국어·영어 면접 참여

근무환경

• 주 3일 사무실 출근 하이브리드 근무

• 필요에 따라 휴일 및 주말 온콜 지원

• 고객 지원 자동화와 AI 기반 운영 개선

• Engineering, Product, Operations 등 유관 부서와 협업

지원사항

• 신규 입사자 relocation assistance 제공

접수방법

채용 페이지를 통한 지원

마감기한

상시채용