Lead, Service Management

담당업무

• Service Manager 팀의 일상 관리 및 운영

• 팀원 코칭, 성장 기회 제공, 업무 지원과 책임 강화

• 민감하고 영향도가 큰 고객 지원 이슈 및 에스컬레이션 해결

• 고객·현장·내부 이해관계자 간 이슈 대응 및 해결 현황 조율

• 고객 지원 경험, 고객 만족도, 해결 시간 개선을 위한 전략 프로젝트 주도

• 고객 이슈의 원인과 패턴 파악, 체계적 문제 및 내부 프로세스 개선

• 팀 KPI와 반응형 고객 지원 경험의 성과 관리

• 엔지니어링·운영 조직과 협업하여 이슈 해결에 필요한 리소스 확보

• 복잡한 케이스의 처리 방식과 모범 사례 공유

• 고객 및 고위 리더 대상 이슈 영향과 해결 현황 커뮤니케이션

• 아웃소싱 벤더 관계 관리 및 긍정적인 조직문화·행동 변화 추진

• 고객 이슈와 비즈니스 영향을 정리한 임원 요약 보고서 작성

자격요건

• 고객 대면 기술 환경에서 팀을 이끈 경험

• 고객 지원 이슈의 해결과 여러 조직 간 조율 경험

• 팀 운영, 코칭, 멘토링 및 성과 관리 역량

• 복잡한 이슈에 대한 높은 판단력과 전략적 의사결정 역량

우대사항

• ITIL 또는 유사 서비스 관리 인증 Practitioner 이상

• Microsoft 제품 및 서비스 사용 경험

• Azure Fundamentals 또는 M365 Fundamentals 클라우드 기술 인증

• 프로젝트 관리 경험

• 고성과 고객 담당자 팀의 리더십 구축 및 실행 경험

근무환경

• 성장 마인드셋, 존중, 진정성, 책임감을 바탕으로 한 협업 문화

• 다양한 커뮤니티와 연결되어 직무 및 경력 성장을 지원하는 환경

• 포용적인 조직문화와 고객 성공을 위한 협업

마감기한

채용시 마감