Support Delivery Lead, Ads

담당업무

• Ads 지원 엔지니어 팀 리딩 및 코칭

• 광고 캠페인 설정, 게재, 과금, 측정, 정책 탐색 전반의 지원 운영

• 광고 구매자의 게재·수익화·통합 이슈 진단 및 지원 범위 개선

• 지원 품질·응답성·운영 일관성 기준 수립

• 정기 성과 리뷰 및 구성원 개발 계획 수립

• Support Delivery, Engineering, Product, Go-To-Market 간 우선순위와 에스컬레이션 경로 조율

• 복잡한 고객·파트너 이슈 해결 및 에스컬레이션 대응

• 광고 출시와 변경에 대한 플레이북, 알려진 이슈, 도구, 교육 등 지원 준비

• 고객 피드백과 운영 데이터를 제품 개발 및 GTM 전략에 반영

• 자동화, AI, 도구 및 시스템 사고를 활용한 지원 프로세스 확장

자격요건

• Support Delivery, Customer Operations, Ads Operations 또는 유사 환경의 리더십 경험

• 직접적인 인력 관리 경험

• 광고 제품 및 광고주 업무 흐름 지원 경험

• 제품·엔지니어링 로드맵에 고객 영향, 운영 데이터, 우선순위로 영향력을 행사한 경험

• 운영·비즈니스 KPI 정의, 구현 및 관리 역량

• 리포팅 체계 구축과 지표 기반 운영 주기 관리 역량

• 시차와 다양한 이해관계자 환경에서 복잡한 프로젝트·프로그램을 추진하는 역량

• AI, 자동화, 도구를 활용해 확장 가능한 지원 프로세스를 설계·구현한 경험

보상 및 복리후생

• 보상 범위 $284K - $315K

• 신규 직원 대상 relocation assistance

근무환경

주 3일 사무실 근무 하이브리드 모델

접수방법

Apply for this Job을 통한 지원

마감기한

상시채용