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Support Escalation Manager

마이크로소프트(Microsoft)|2026. 9. 19. 게시|
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공고 요약

경력4년 이상
채용 유형정규직
학력무관, 학사, 석사
지역해외
마감일채용시마감
출처직행

담당업무

  • 장기화·민감·에스컬레이션 고객 및 파트너 이슈 해결

  • 내부·외부 팀과의 관계 구축 및 이슈 해결 자원 조율

  • 전략 프로젝트 주도 및 주니어 Support Escalation Manager 코칭·멘토링

  • 이슈 해결 프로토콜 작성 및 반복되는 장애요인 개선

  • 고객과 현장 이해관계자의 이슈 대응 및 해결 진행상황 관리

  • 내부 팀 및 파트너와의 전략적 관계 구축

  • 시스템적 문제 발굴 및 프로세스 개선 활동 주도

  • 회고 요약 검토 및 반복·민감 이슈 해결

  • 외주 업체 관계 소유 및 관리

자격요건

  • Microsoft 제품 및 서비스 활용 경험

  • 사고 및 에스컬레이션 관리 경험

  • C-level 이해관계자 관리 역량

  • 고객 서비스 또는 기술 분야의 문제 해결·협업·조율 역량

  • Azure Fundamentals 또는 M365 Fundamentals 등 클라우드 기술 인증

  • Microsoft 제품 및 고객·정부 보안 심사 요건 충족

전형절차

  • 입사 또는 직무 이동 시 Microsoft Cloud Background Check 통과

  • 이후 2년마다 Microsoft Cloud Background Check 재실시

  • 지원 과정에서 종교적 사유 또는 장애에 대한 합리적 편의 제공 요청 가능

마감기한

채용시 마감

마이크로소프트(Microsoft) 지원하기 전 이력서 Check

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공고 원문

마이크로소프트(Microsoft) Support Escalation Manager 채용공고
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