[쿠팡] CS 정책 운영관리 담당자 (경력 2년 이상)

담당업무

• 마켓플레이스 FEM(Field Escalation Management) 티켓을 통한 이슈 확인 및 해결

• 고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 향상

• 고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식 관리

• CS 정책 검토, 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련

• 신규 서비스 및 프로젝트 진행에 따른 이슈 점검

• Program 리딩을 위한 요구사항 작성 및 효과 분석

• 고객과 판매자 간 에스컬레이션 분쟁에 대한 일관된 가이드 제공

• 3P 서비스 관리 및 내부 기준 수립·개선

자격요건

• 고객 중심 마인드와 원활한 커뮤니케이션 역량

• 적극적이고 변화에 빠르게 적응하는 태도

• 열정과 의지를 바탕으로 업무를 수행하는 역량

• 주어진 업무를 넘어 스스로 문제를 찾고 해결하는 역량

• 고객 경험 개선에 주도적으로 참여하거나 진행한 경험

우대사항

• 비즈니스 레벨 영어 커뮤니케이션 가능자

• 데이터 분석 및 업무 툴 활용 능력

• Power BI, 엑셀 등 업무 툴 활용 능력

• 보훈대상자 및 장애인 관련 법률에 따른 채용우대 대상

전형절차

1. 서류전형

2. 전화면접

3. 대면 또는 화상면접

4. 최종 합격

마감기한

채용시 마감