Customer Success Account Manager

담당업무

• 고객·파트너·내부 이해관계자 관계 모델 구축 및 관리

• 주요 고객의 비즈니스 우선순위와 Microsoft 솔루션·서비스 연계

• 고객 성공 계획과 계정 계획을 연계한 프로그램 기획

• Microsoft 제품·서비스의 고객 채택 및 사용량 추적, 개선 영역 발굴

• 데이터 분석과 고객 피드백을 통한 소비 저해 요인 식별 및 해결

• 고객 운영 건전성 관리를 위한 전달 프로그램 및 고객 대상 리뷰 수행

• Microsoft 및 파트너 생태계의 리소스 조율과 고객 가치 실현 지원

• 고객사 기술·비즈니스 이해관계자와의 커뮤니케이션 및 에스컬레이션 관리

• Azure, Modern Work, Dynamics 등 Microsoft 솔루션을 고객 요구사항에 맞게 정렬

• 고객 목표와 기술·산업 인사이트를 연결해 비즈니스 영향과 가치로 전환

자격요건

• 고객 성공, 솔루션 전달, 프랙티스 관리, 고객 대면 컨설팅 또는 포트폴리오 관리 경험

• 중국어 읽기·쓰기·말하기 능력 및 중국 본토 고객과의 비즈니스 수행 능력

• 영어 읽기·쓰기·말하기 능력

• 고객 관계 관리와 이해관계자 조율 역량

• 클라우드 기술 및 산업 동향에 대한 이해

• 고객 비즈니스 목표를 기술 솔루션과 연결하는 역량

우대사항

• 교육 또는 비영리 산업 관련 경력 1년 이상

• Microsoft 또는 AWS 등 경쟁사 관련 기술 인증

• Cantonese 구사 능력 및 홍콩 고객과의 비즈니스 수행 능력

근무환경

• 성장 마인드와 지속적인 학습을 중시하는 문화

• 협업과 포용을 중시하는 글로벌 팀 환경

• 고객 성공을 중심으로 한 빠르고 디지털 중심적인 업무 환경

마감기한

채용시 마감