Customer Success Account Management

담당업무

• 고객 이해관계자 및 Microsoft 팀과 신뢰 관계 구축

• 고객의 전략적 사업 우선순위와 기술 투자를 측정 가능한 성과에 연결

• Customer Success Planning 수립 및 실행

• 고객 조직 간 이해관계자와 우선순위 정렬, 공동 목표와 성공 지표 및 거버넌스 수립

• Microsoft, 파트너, 고객 팀 간 협업 실행 조율

• 클라우드 도입 가속화와 AI 전환 지원

• Success Management Services 및 Success Programs를 활용한 가치 실현

• 고객 리스크, 도입 장애 요인, 납품 의존성의 선제적 관리

• 고객 피드백과 인사이트를 활용한 실행 개선 및 고객 가치 실현

자격요건

• 고객 성공, 솔루션 딜리버리, 프랙티스 관리, 고객 대상 컨설팅 또는 포트폴리오 관리 경험

• 복잡한 환경에서의 리더십, 조율 및 고객 옹호 역량

• 고객 우선순위를 Microsoft 역량 및 성공 프로그램과 연결하는 역량

• 고객 및 파트너 이해관계자와의 협업 역량

우대사항

• 고객 산업 관련 업무 경험

• Microsoft 또는 경쟁사 기술 인증 보유

• Azure, Microsoft 365 등 관련 기술 인증

• ITIL Foundation 또는 동등한 서비스 관리 인증

• PMI 또는 동등한 프로젝트 관리 인증

• Prosci 또는 동등한 변화관리 인증

보상

캐나다 기준 기본 연봉 CAD 96,000~177,600

근무환경

• 최대 50% 재택근무 가능

• 고객, 파트너 및 Microsoft 팀과의 협업 환경

• 성장 마인드셋, 혁신, 협업, 존중, 진정성 및 책임을 중시하는 포용적 문화

마감기한

채용시 마감