Customer Relationship Manager

담당업무

• 고객사 주요 이해관계자와 관계 구축 및 유지

• 현장 DHL 대표로서 고객 및 DHL 팀과 협업

• 고객 이슈와 에스컬레이션의 해결 과정 관리

• DHL 운영·계획 팀과 협력해 서비스 제공 지원

• 월간 고객 검토 회의 주관, 성과 데이터 및 실행 계획 발표

• 합의된 조치 기록·추적 및 완료 추진

• 성과 데이터 분석과 추세 파악을 통한 개선 기회 발굴

• DHL 및 고객 운영 전반의 프로세스 개선 추진

• DHL과 고객 팀 간 명확한 소통 및 업무 정렬

자격요건

• 물류·공급망 또는 운영 환경 경험

• 고객 관계 관리 및 이해관계자 소통 역량

• 고객 에스컬레이션과 서비스 관련 어려운 대화 처리 경험

• 고객 대상 정보 발표 및 검토 회의 주관 경험

• 데이터 분석을 통한 문제 및 개선 기회 파악 경험

• 조직력과 세부 사항에 대한 주의력

• 독립적인 업무 수행과 상황에 맞는 의사결정 역량

• 협업적이고 전문적인 태도 및 신뢰 형성 능력

업무 방향

영업 성과보다 신뢰에 기반한 고객 관계와 협업을 중시

보상 및 복리후생

• 회사 부담금 8%, 직원 부담금 4%의 연금 제도

• 무료 24시간 GP 상담

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 사무시간 근무

• 출장 비중 50% 미만

• 포용적인 근무 환경과 전직 군인의 역량 및 경험 존중

지원방법

공고 페이지에서 지원

마감기한

채용시 마감