Customer Success Manager, Senior Manager - FinTech/ Regulated Markets

담당업무

• Signature Success 서비스 제공 및 고객 성공 활동 전반 조율

• 고객 IT·비즈니스 임원 및 의사결정자와의 관계 구축

• Salesforce 기능 도입, 최적화, 확장 및 연간 릴리스 안내

• 고객 비즈니스 목표와 기술 요구사항을 Salesforce 솔루션으로 연결

• 분기별 리뷰, 추세 분석, 릴리스 추천을 통한 안정성·성능·기능 개선

• 고심각도 장애 및 사례의 고객 커뮤니케이션과 해결 과정 조율

• Sales, Engineering, Product Management 및 파트너·ISV와의 협업

• Signature Success 가치 전달과 갱신·확장 기회 지원

자격요건

• Technical Customer Success, SaaS 플랫폼, 프로젝트 리더십, 기술 컨설팅, 기술 솔루션 개발, 기술·솔루션 아키텍처 관련 경험

• 임원 및 C-level 대상 영어 커뮤니케이션·프레젠테이션 역량

• 기술 개념을 비즈니스 용어로 설명하고 고객 요구사항을 기술 기능으로 전환하는 역량

• 소프트웨어 개발 프로세스와 설계 방법론 이해

• 고객 요구 또는 프로젝트 해결을 위한 크로스펑셔널 팀 리딩 경험

• Financial·Regulated 또는 HLS 산업 경험

• Sales Cloud 및 Service Cloud의 파이프라인 관리, 예측, 사례 관리, 옴니채널 서비스 이해

• Salesforce 제품과 기능, 배포 방법 및 고객 도입·최적화 경험

우대사항

• Salesforce 생태계 2년 이상 경험

• Salesforce Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant 관련 인증

근무환경

• 오피스 주 3일 출근이 필요한 유연 근무

• 고객 필요에 따라 일부 시간 외 또는 주말 대응

마감기한

상시채용