Payments - Client Service Account Manager - Associate

담당업무

• 담당 고객 포트폴리오의 전화·이메일·대면 서비스 제공 및 주 담당자 역할

• 고객과의 신뢰 관계 구축, 정기적인 커뮤니케이션 및 약속 이행

• 반복 이슈와 주요 경향 파악, 복잡한 요청의 에스컬레이션 및 적시 해결

• 영업·상품·운영·통제 조직과 협업하여 고객 서비스 해결책 조율

• 정책과 절차 준수, 조치 내용 기록 및 리스크 관련 우려사항 보고

• 자금관리 및 거래 상품 지식 습득을 통한 고객 서비스 결과 개선

• 프로세스 비효율의 근본 원인 조사 및 서비스 workflow 개선안 제안

• 서비스 품질·추이·결과를 추적하기 위한 지표와 보고서 작성

• 여러 고객의 우선순위와 동시 요청 관리

• 팀 이니셔티브 참여, 동료 지원 및 고객 패턴·모범 사례 공유

• 고객 서비스 개선을 위한 팀원 멘토링과 템플릿·인사이트 공유

자격요건

• 금융서비스 업계 client servicing 또는 cash management 경력 5년 이상

• 고객 포트폴리오 관리 및 여러 동시 요청에 대한 일관된 서비스 제공 역량

• 고객 및 내부 파트너와의 명확하고 간결한 서면·구두 커뮤니케이션 역량

• 한국 고객 및 지역 팀과의 업무를 위한 한국어·영어 능력

• 우선순위 설정, 압박 상황 업무 수행 및 촉박한 기한 준수 역량

• 시니어 이해관계자를 포함한 기능 간 파트너와의 신뢰 형성 및 영향력 발휘

• 문제 식별, 영향 평가, 협업과 에스컬레이션을 통한 이슈 해결 역량

• 데이터 기반 지표·보고서 작성 및 의사결정 지원 역량

• Microsoft Office Excel, PowerPoint, Word 활용 능력

• 주도성, 신속한 대응, 후속 조치 및 선제적 커뮤니케이션

• 독립적 업무 수행 및 팀 협업 능력

우대사항

• 자금관리, 거래은행 업무 또는 복잡한 고객 온보딩·서비스 요청 지원 경험

• 다지역 또는 국경 간 고객 서비스 지원 경험

• Lean 또는 Six Sigma 등 프로세스 개선 방법론 활용 경험

• 고객용 보고서 또는 서비스 성과 대시보드 작성 경험

• 멘토링·코칭 또는 소규모 팀 이니셔티브 리딩에 대한 관심

근무환경

• 영업·상품·운영·통제 등 여러 조직과의 긴밀한 협업

• 여러 지역과 시간대에 걸친 고객의 거래 계정 및 자금관리 솔루션 지원

• 빠르게 변화하는 환경에서 명확한 커뮤니케이션, 책임감 및 지속적 개선 중시

마감기한

상시채용