[멜팅] CX 매니저

소개

“AI가 세상의 방향을 바꾼다”는 철학을 바탕으로, 문제 상황에 기민하게 대응하며 끊임없이 새로운 도전을 이어가는 팀입니다. 저희는 AI가 가장 먼저 큰 변화를 만들어낼 분야가 엔터테인먼트라고 믿습니다. 와트니는 AI를 활용하는 “AI 기반 엔터테인먼트 스튜디오”가 되고자 하며 웹툰, 웹소설, 영화, 게임 등에서 그리고 AI가 가져올 새로운 놀이문화에서 AI가 쓰일 때 찾을 수 있는 팀이 되려고 합니다. 그 시작으로 “AI 캐릭터 채팅 플랫폼 멜팅”을 개발하고 운영하고 있습니다. 창업에서 가장 중요한 것은 결국 팀이라고 생각합니다. 와트니는 창업 및 EXIT 경험을 갖춘 멤버들과 KAIST, 토스, 카카오, 네오위즈 출신 인재들로 구성되어 있습니다. 초기 창업팀이 어떻게 움직여야 하는지 깊이 이해하고 있으며, 이미 DAU 20만 명을 돌파한 서비스를 성공적으로 만들어낸 경험도 보유하고 있습니다. 26년 5월 기준 • 서비스 런칭 4개월 만에 BEP 달성 • 한국 구글 플레이스토어/애플 앱스토어 전체 앱 매출 순위 30위 내 (여성향 AI 캐릭터 서비스 중 1위) • 한국/대만/베트남 각 스토어 상단 순위 랭크

주요업무

어떤 역할인가요 • 멜팅 CX팀에서 AI를 활용해 문의에 빠르고 정확하게 답하고, CX 리드와 함께 응대 원칙·보상 기준, 만족도 측정, 사용자 목소리의 제품 반영까지 사용자 경험을 넓혀가는 역할입니다. 모든 답변은 사람이 검토하고 책임집니다. 주요업무 • AI가 작성한 답변 초안을 검토하고 다듬어 고객에게 보내며, 판단이 필요한 문의는 CX 리드와 함께 해결까지 책임집니다. • 해외 언어 문의의 응대 품질을 관리합니다. • 반복되는 문의 유형과 AI 초안의 부족한 점을 정리해 응대 도구 개선을 요청합니다. • 응대 원칙과 보상·환불·예외 처리 기준에 따라 응대하고, 새로 생기는 사례를 CX 리드와 함께 기준에 반영합니다. • 문의를 유형별로 분류해 반복되는 요청을 제품 개선으로 연결하고, 만족도 등 CX 지표 측정을 함께합니다.

자격요건

• AI를 업무에 적극적으로 활용해 응대나 운영의 품질과 속도를 높여 본 구체적 사례가 있는 분 • AI가 만든 결과물에서 틀린 부분을 빠르게 찾아내고 바로잡을 수 있는 분 • 고객 응대, CX, 커뮤니티, 멤버십 운영 등 관련 실무 경험 2년 이상이신 분 • 정해진 답이 없는 문의를 스스로 판단해 해결하고, 그 판단을 기준으로 정리해 본 경험이 있는 분 • 감정이 격해진 고객 응대에서 요구사항의 핵심을 파악해 해결한 경험이 있으신 분

우대사항

• 중국어(번체), 일본어, 베트남어 중 하나 이상 가능하신 분 • 고객과 장기간 관계를 유지하며 소통해 보신 분 • 웹소설, 로맨스 판타지, 오토메 게임 등 여성향 콘텐츠를 깊이 즐겨보신 분 • 게임·팬덤·구독 서비스에서 핵심 고객 케어 혹은 멤버십 프로그램을 운영해 보신 분 • 고객 피드백을 제품 또는 정책 개선으로 연결해 보신 분 • 인터컴 등 CRM 도구 사용 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

모든 복지는 일을 잘하기 위해 구성되어 있습니다. 제일 중요한 복지는 같이 일하는 동료라고 생각하며, 좋은 동료를 채용하는 것에 진심을 다하고 있습니다. 또한, 회사의 규칙은 '회사에 유리한가' 라는 기준 하나이며 신뢰를 바탕으로 최대한 업무 생산성을 올릴 수 있도록 합니다. 그에 따라 복지보다는 업무 환경을 공유드리고자 합니다. 일을 잘하기 위한 업무 환경 • 유연한 출근 제도 | 오후 1시 이전 자율 출근으로 각자의 생활 리듬을 존중합니다. 업무 생산성을 가장 극대화할 수 있도록 합니다. • 출근 시 식비 지원 | 점심, 저녁 식대를 지원합니다. • 업무 효율을 위한 장비 지원 | 맥북, 모니터 등 필요한 장비를 자유롭게 요청합니다. (다만, 컴퓨터는 AI 사용을 위해 맥북으로 한정합니다.) • 자유로운 휴가 사용 | 별도의 승인 절차 없이 연차 자유 사용이 가능합니다. 내 컨디션을 관리하는 것도 업무 생산성 관리의 영역입니다. • 스톡옵션 부여 | 회사의 성장과 개인의 성장이 같은 방향이도록 기여도에 따라 스톡옵션을 부여 합니다. • (필요 시) 재택 근무 | 필요에 따라 업무 생산성을 위해 재택을 진행할 수 있습니다. • 건강검진 | 건강을 포함한 컨디션 관리도 업무 환경의 일부라고 생각합니다. 매년 건강검진을 지원합니다. * 11월초 성복역 도보6분 거리 이사