Customer Success Manager - Marketing Cloud

담당업무

• Signature 제공 항목, 전반적인 고객 경험, 갱신 및 확장에 대한 고객 책임

• 고객이 이용할 수 있는 모든 제공물 조율 및 Signature 라이프사이클 전반의 경험 관리

• 비즈니스 및 기술 이해관계자와 협업해 비즈니스 가치와 기술 목표를 정렬

• 고객 IT·비즈니스 리더십과의 관계 구축 및 전략적 성공 계획 수립

• 고객 제품·서비스 참여도 증대와 주요 장애요인 파악

• 체크아웃 실패, 이메일 전달률 저하 등 주요 장애 발생 시 고객 창구 역할

• Journey Builder 등 기능 사용 현황에 대한 분기별 검토와 플랫폼 안정성·성능 향상

• 계약된 사용 권한의 미활용 영역을 파악하고 고객 우선순위에 맞춰 처리량 향상

• 고객 데이터 검색과 성공 계획 초안 작성을 위한 AI 에이전트 활용

• AI 기반 감성·의도 분석으로 고객 우려를 조기에 파악

• 제품 지식과 진단 질문을 활용한 기술 이슈 해결 및 릴리스·기능 개선 제안

• Sales, Engineering, Product Management와 협업해 고객 관계와 수익 기회 조율

자격요건

• Customer Success, SaaS 플랫폼, Marketing operations 관련 경력 4년 이상

• Marketing Cloud 또는 유사 마케팅 도구를 고객 지원 또는 사용자 관점에서 다룬 경험 3~4년

• 토론 진행, 이견 대응, 비즈니스 목표의 제품 경험 전환 역량

• 산업 관련 전문성과 고객 비즈니스에 미치는 산업 영향에 대한 이해

• 다양한 대상에게 기술 이슈를 설명하고 기술 개념을 비즈니스 용어로 전환하는 커뮤니케이션 능력

• 고객의 영업·백오피스 운영 간 격차를 연결하고 Salesforce 플랫폼 성숙도를 높이는 역량

• 자연어 명령으로 AI 에이전트를 활용하고 고객 데이터·성공 계획 초안을 작성하는 역량

우대사항

• Marketing Cloud Email Specialist 또는 Engagement Foundations 인증

• Commerce Cloud 교육 자격

• Salesforce Platform Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Data 360 Specialist 인증

• Agentblazer Champion Status 이상

보상과 복리후생

• 기본 연봉 $123,100~$186,300

• 일부 근무 지역 기본 연봉 $147,400~$202,600

• 회사 보너스 및 영업 인센티브 대상 가능

• 지분 및 복리후생 대상 가능

• 의료·치과·안과 보험, 정신건강 지원, 유급 육아휴직, 장애보험, 401(k), 직원 주식구매 프로그램

지원방법

온라인 Apply 버튼을 통한 지원

근무환경

• Office-Flexible 근무

• 주 3일 이상 사무실 근무

• 완전 원격 근무가 아닌 사무실 중심의 유연 근무

마감기한

상시채용