Customer Success Manager, Senior Manager - Core Clouds

담당업무

• 복잡한 다중 조직 고객의 Salesforce 도입 및 활용 성공 관리

• 고객 목표·일정·성과지표를 반영한 고객 성공 계획 수립

• ROI 기반 고객 참여 전략 수립 및 내부·외부 팀 간 조율

• 고객 요구에 맞춘 내부 전문가와 리소스 동원

• 고객 IT·비즈니스 임원과의 관계 구축 및 이해관계자 관리

• Salesforce 전문성을 활용한 비즈니스 권고안 제시

• 고위험 갱신·Go-Live 일정의 리스크 관리 및 Incident Management

• Trust Layer와 AI 거버넌스, 안전 설계 원칙 관련 고객 자문

• 고객 의견을 내부 팀에 전달하고 팀 구성원 멘토링

자격요건

• Customer Success, SaaS 플랫폼 활용 또는 전략 컨설팅 관련 5~6년 경험

• Sales Cloud 및 Service Cloud를 활용한 고객 지원 경험

• 임원 및 C-level 대상 커뮤니케이션·프레젠테이션 역량

• 복잡한 논의를 조율하고 합의를 이끌어내는 역량

• Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Advanced Administrator 관련 Salesforce 인증 경험

• Sales Cloud 및 Service Cloud의 고급 기능 이해

• Sales Engagement, Einstein AI, Omni-Channel, Digital Engagement, Field Service Lightning 관련 지식

우대사항

• 금융서비스 산업 고객 지원 경험

• Financial Services Cloud 직접 경험

• 추가 Salesforce 제품 인증

• Einstein for Sales 및 Service 경험

• Sales Cloud·Service Cloud 기반 엔터프라이즈 영업·서비스 프로세스 경험

• MEDDIC, Challenger, Solution Selling, ITIL 및 고객 성공 프레임워크 이해

• Agentforce SDR, Service Agent 및 AI 기반 영업·서비스 기능 이해

보상과 복리후생

• 기본 연봉 $150,100~$227,000

• 직원 주식 매입 프로그램

• 성과에 따른 보너스·인센티브·주식 보상 가능

• 의료·치과·안과 지원

• 유급 육아휴직 및 장애보험

근무환경

• 오피스 플렉서블 근무

• 주 3일 이상 사무실 근무

마감기한

상시채용