Customer Success Manager, Marketing Cloud Next (Public Sector)

담당업무

• Signature Success 제공 항목과 전체 고객 경험 및 갱신·확장을 책임지고 고객 생애주기 전반의 업무 조율

• 고객의 사업 가치와 기술 목표를 Signature 서비스에 맞추고 주요 비즈니스·기술 이해관계자 관리

• 기회·케이스 관리, 예측, 파이프라인 관리, 지식 콘텐츠, 옴니채널 라우팅 관련 교육 세션 진행

• 영업·서비스 프로세스, 데이터 품질, 고객 경험 최적화 모범 사례 공유

• 사용 지표, 케이스 해결 시간, 채널 도입 및 고객 만족도 등을 추적하고 주요 고객 이해관계자와 임원급 관계 구축

• 고객의 사업 모델과 목표를 파악해 신뢰받는 자문 역할 수행, 제품·서비스 참여 확대 및 고객 성공을 저해하는 요인 파악

• Journey Builder, Commerce Promotions 등 기능 사용 현황을 분기별 검토하고 플랫폼 안정성·성능 및 사용 확대 지원

• 메시징 사용량 등 계약된 권한의 미사용 현황을 파악하고 고객 우선순위에 맞춰 플랫폼 기능 활용과 처리량 개선

• Granicus GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot, Salesforce Marketing Cloud Engagement 등 기존 마케팅 자동화 플랫폼에서 Marketing Cloud Next 및 Data Cloud로의 이전 지원

• 기존 여정, 드립 캠페인, 트리거 전송 규칙을 분석해 Flow 기반 설계로 매핑하고 이전 복잡도 및 우선순위 평가

• 동의 데이터 이전 전략, 데이터 변환 규칙, 검증 기준, 전환 순서 수립 및 기술 아키텍트와 데이터 실행 협업

• 기능 설계 문서, 솔루션 청사진, 프로세스 맵, 데이터 매핑 문서, 이전 계획서, UAT 테스트 스크립트 작성

• 복잡한 고객 워크숍 및 설계 세션을 진행하고 범위·요구사항 논의와 이전 방식에 대한 합의 도출

• 주요 장애 발생 시 고객 연락 창구 역할을 맡아 고객 기대와 커뮤니케이션을 관리하고 해결까지 조율

• Sales, Engineering, Product Management 및 파트너·ISV와 협업하고 복잡한 자동화·데이터 모델·라우팅·통합 문제는 기술 담당자에게 에스컬레이션

• AI 에이전트를 활용한 회의 요약, 분기별 검토 데이터 수집, 초기 상태 점검 및 고객 감정·의도 모니터링

자격요건

• Customer Success, SaaS 플랫폼 사용 또는 관련 분야의 업계 경력 5년 이상

• Marketing Cloud Next 또는 기존 마케팅 플랫폼 고객 지원 경험 3년 이상

• Marketing Cloud Next 플랫폼 전반과 Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Content Builder, Mobile Studio, Advertising Studio, Contact Builder에 대한 기능 지식

• Data Cloud의 데이터 스트림, 통합 프로필, 아이덴티티 해석, 세분화 및 Marketing Cloud Next 활성화 구조에 대한 이해

• 구독자 데이터 모델, 동의 구조, 데이터 익스텐션, 전송 가능·불가 객체, 연락처 수 및 억제 목록에 대한 이해

• GDPR, CAN-SPAM, CASL, POPI 준수 동의 데이터 이전 전략 수립 경험

• GovDelivery, Eloqua, Marketo, HubSpot, Pardot 또는 기존 Marketing Cloud Engagement 중 하나 이상의 플랫폼 지식

• 마케팅 자동화 라이브러리와 여정 로직, 드립 캠페인, 트리거 전송 규칙을 분석하고 이전하는 역량

• 이메일 전달성, IP 워밍업, SPF·DKIM·DMARC, 발신자 평판 및 받은편지함 도달률에 대한 이해

• Marketing Cloud Connect, CRM 동기화, REST·SOAP API, API 트리거 전송 및 이벤트 기반 메시징에 대한 이해

• 마이그레이션 데이터 범위, 구독자·동의 데이터 변환 규칙, 검증 기준 및 비즈니스 전환 순서 정의 역량

• Salesforce CRM, Sales·Service Cloud 데이터 모델, Flows, 권한 세트 및 Salesforce 생태계에 대한 실무 지식

• 복잡한 고객 워크숍을 이끌고 요구사항을 수집하며 범위와 합의를 관리하는 역량

• Agile 방식, 사용자 스토리 작성, 백로그 관리, 스프린트 계획 및 리뷰 진행 역량

• 컨설팅 역량, 비즈니스 가치 창출, 논의 진행, 이견 대응 및 C레벨 이해관계자 설득 능력

• 기술 이슈를 다양한 청중에게 설명하고 기술 개념을 비즈니스 용어로 전달하는 커뮤니케이션 능력

• 미국 내 합법적 취업 자격 필요, 해당 직무의 비자 스폰서십 미제공

우대사항

• Salesforce Marketing Cloud Email Specialist 자격증

• Salesforce Marketing Cloud Consultant 자격증

• Salesforce Marketing Cloud Administrator 자격증

보상 및 복리후생

• 기본 연봉 USD 123,100~186,300

• 일부 지역 기본 연봉 USD 147,400~202,600

• 기본급 범위에 보너스, 영업 인센티브, 주식 및 복리후생은 포함되지 않으며, 구체적인 급여 범위는 채용 담당자에게 확인 가능

• 휴가 프로그램, 의료·치과·시력 및 정신건강 지원, 유급 육아휴직, 생명·장애 보험, 401(k), 직원 주식 매입 프로그램

근무환경

• 사무실 유연 근무 형태로 주 3일 이상 사무실 근무

마감기한

상시채용