Marcus by Goldman Sachs, Customer Service Team Leader, Analyst | Draper, UT/Richardson, TX

담당업무

• 고객서비스 대표자 15~18명의 일상 운영 관리 및 감독

• 격주 1대1 미팅, 직원 회의, 즉각적인 피드백을 통한 팀 코칭 및 개발

• 상담 팀원 면접·선발 지원 및 팀과 동료의 롤모델·멘토 역할

• 상담 통화 모니터링 및 운영 팀원의 전문적·개인적 개발 관리

• 고객 문의와 불만에 대한 escalation 담당 및 팀원 실무 지원

• 실시간 운영 성과 관리와 서비스 수준 목표 달성을 위한 경영진 지원

• 프로젝트 관리 및 프로세스 오너 역할, 업무 프로세스 개선안 제시

• 자원 활용 최적화 및 감사에 부합하는 행정 프로세스·전략 관리

자격요건

• 고객서비스 관리 또는 서비스 중심 리더십 역할 경험

• 고객서비스 경험에 대한 높은 이해도

• 고액자산 고객 응대 경험

• 스스로 업무를 추진하고 세부사항을 관리하는 역량

• 독립적 업무 수행 및 팀 중심의 빠른 업무 환경 적응력

• 긍정적인 태도

복리후생

• 교육 및 개발 기회

• 사내 어린이집과 긴급 돌봄 지원

• 휴가 및 휴식 지원 정책

• 의료·상담·웰니스 프로그램

• 피트니스센터 및 일부 비용 환급

• 재정 교육 및 금융 웰니스 프로그램

근무환경

• 애자일 기술 기업, 핀테크 및 소비자 금융서비스 기업 출신 인력과의 협업

• 다양성과 포용성을 중시하는 조직 문화

• 채용 과정에서 장애 등 특별한 필요가 있는 지원자를 위한 합리적 편의 제공

마감기한

상시채용