Customer Success Manager , Associate/Senior Associate (Technical)

담당업무

• 고객의 비즈니스 및 기술 목표 파악과 목표 달성 제안

• Salesforce 도입 상황 및 플랫폼 기능에 대한 이해와 고객 교육

• 고객 요구에 기반한 조직 전략, 거버넌스, 변화관리 베스트 프랙티스 안내

• 비즈니스 목표 달성을 방해하는 리스크 파악 및 완화 계획 수립

• Salesforce 제품 기능과 특성을 고객 비즈니스 우선순위 및 로드맵에 적용

• 제품 업데이트와 장애 등 기술 정보를 고객 가치로 전환하는 Customer Enablement 지원

• 고객의 현황과 목표에 맞춘 정착 및 활용 계획 수립·실행

• 고객의 주요 비즈니스 과제와 성장 기회를 파악하고 가치와 혁신 제공

자격요건

• 카스터머 석세스, 기술 컨설팅, 엔터프라이즈 아키텍처, 기술 솔루션 개발 또는 서포트 엔지니어 분야 3년 이상 경험

• 카스터머 석세스에 대한 열정과 신뢰를 바탕으로 변화에 대응하는 역량

• 클라우드 분야에 대한 깊은 지식

• 고객의 비즈니스 가치를 높이는 Trusted Advisor 경험과 컨설팅 역량

• Salesforce 제품 및 플랫폼 기능, 성능, 베스트 프랙티스 이해

• 기술 및 비즈니스 개념을 빠르게 이해하고 명확하게 설명하는 능력

• 비즈니스 프로세스, 비즈니스 애플리케이션 및 자동화 관련 지식

• AI, 머신러닝, 에이전트 플랫폼의 개념과 구성·배포 방식에 대한 지식

• 엔터프라이즈 소프트웨어 개발 라이프사이클 또는 프로젝트 관리 경험

• 통합, 플로우, 자동화, API 연계 등 통합 방법론에 대한 지식

• 클라우드 컴퓨팅, 미들웨어, 인프라, 데이터베이스, 네트워크 기초에 대한 이해

• 유창한 일본어와 기본적인 영어 읽기·쓰기 능력

우대사항

• 고객의 비즈니스 가치를 추진한 Trusted Advisor 경험

• Salesforce 제품 및 플랫폼 전문성

• 고급 영어 능력

• 한국어 또는 중국어 능력

• Salesforce 관련 산업 및 업무 흐름 지식

근무환경

Office - Flexible 근무 환경

마감기한

상시채용