Client Service Manager - Associate

담당업무

• 기관 고객과의 관계 구축 및 지속적인 만족도 관리

• 주니어 팀원 업무 안내 및 지원

• 전 제품 관련 문의에 대한 적시 응답과 에스컬레이션 관리

• KPI와 RAG 등급을 활용한 서비스 수준 측정·모니터링 및 거버넌스 지원

• CRM 도구를 활용한 관계 피드백 기록, 콜 리포트 작성, 후속 조치 관리

• 정기 고객 관계 검토 준비

• 정확한 청구 및 적시 결제 관리

• 글로벌 이니셔티브와 수시 프로젝트의 완료 지원

• JPM 기술 관련 고객 교육 조정

• 회사 정책 및 절차 준수

자격요건

• 금융서비스 기관의 기관 고객 서비스 경험

• Global Custody 또는 Traditional, Hedge, Private Fund Services 관련 지식 또는 빠른 학습 능력

• 팀 협업 및 아이디어 공유 능력

• 고객 만족 중심의 고객 대면 역량

• 프레젠테이션 및 커뮤니케이션 역량

• 강한 후속 조치 역량과 업무 완료 추진력

• 우선순위 설정, 멀티태스킹 및 최소한의 감독하 업무 수행 능력

우대사항

• 변화하는 환경에 대한 적응력

• 지속적인 개선을 추진하는 자세

보상 및 복리후생

• 기본 연봉 $72,200.00-$104,000.00

• 대상 직무의 커미션 및 재량적 인센티브 보상 가능

• 현금 또는 몰수 가능 지분 형태의 인센티브

• 종합 건강보험

• 현장 건강·웰니스 센터

• 퇴직저축제도

• 백업 보육

• 학비 지원

• 정신건강 지원

• 재무 코칭

근무환경

• 글로벌 금융서비스 조직과의 협업

• 다양성과 포용을 중시하는 조직문화

• 종교적 관행 및 장애 관련 합리적 편의 제공

마감기한

상시채용