[CES] CX 운영 및 기획/개선 담당자 (일본어 가능자)

담당업무

• 고객센터 escalation 문의 대응

• 상담 프로세스 운영 및 개선

• call, AI, chat, email 채널 운영 관리 및 효율화

• 고객 VOC·CSAT 데이터 분석 및 인사이트 도출, 적용, 효과 분석

• 운영 지표 분석 및 성과 관리

• 문의 유형별 원인 파악 및 개선

• 고객 경험 개선을 위한 유관부서 프로젝트 진행

• 신규 서비스 및 기능 도입, 정책 변경에 따른 운영 프로세스 설계 및 고도화

자격요건

• 프로세스 개선 경험

• 데이터 기반 문제 구조화 및 개선 경험

• 다양한 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션

• 일본어 문서 해석 및 업무상 의사소통

• 주말 스케줄 근무 가능

우대사항

• 온라인 커머스, 배달 서비스, 퀵커머스 운영 경험

• CS 운영 및 기획 경험

• 고객 중심의 마인드

• 빠르게 변화하는 환경에 대한 유연한 적응

• 유창한 일본어 구사

전형절차

1. 서류전형

2. 전화면접

3. 대면 또는 화상면접

4. 최종 합격

근무환경

• 1~2개월마다 1회 주말 근무

• 주말 근무 시 11:00~20:00, 휴게 포함

마감기한

채용시 마감