Support Escalation Manager

담당업무

• 장기화되거나 민감한 고객·파트너 에스컬레이션 이슈 해결

• 내부·외부 팀과의 협업 및 이슈 해결을 위한 관계 구축

• 전략 프로젝트 리드, 주니어 Support Escalation Manager 코칭 및 멘토링

• 이슈 해결을 위한 서면 프로토콜 개발과 장애물 제거

• 반복되는 장애 요인 식별 및 에스컬레이션 이슈 관리

• 고객·현장 이해관계자의 이슈 대응 및 해결 과정 커뮤니케이션

• 시스템 이슈와 반복·민감 이슈 분석 및 프로세스 개선

• 아웃소싱 업체 관계 소유 및 관리

자격요건

• Microsoft 제품 및 서비스 사용 경험

• 사고 및 에스컬레이션 관리 경험

• C-level 이해관계자 관리 역량

• Azure Fundamentals 또는 M365 Fundamentals 등 클라우드 기술 인증

• 기술·비즈니스 또는 관련 분야의 학위 경로

근무환경

• 성장 마인드셋 기반의 업무 문화

• 혁신과 협업을 통한 공동 목표 달성

• 존중·진정성·책임감을 중시하는 포용적 조직문화

마감기한

채용시 마감