Customer Success Manager

담당업무

• 고객 목표와 과제를 파악하고 고객 관계 구축·유지

• 부서 간 협업을 통한 고객 요구사항 충족 및 이슈 신속 해결

• 고객 건강 지표 모니터링 및 만족도 저해 위험 선제 대응

• 고객 유지율·충성도·전반적 만족도 향상

• CRM 도구와 데이터 분석을 활용한 고객 만족도 모니터링

자격요건

• Customer Success, Customer Experience 또는 관련 직무 경험

• 고객 성공 관리 원칙과 모범 사례에 대한 지식

• CRM 도구 활용 및 고객 건강·만족도 데이터 분석 역량

• 부서 간 협업을 통한 고객 이슈 해결 및 서비스 제공 개선 경험

우대사항

• 빠르게 변화하는 환경에서 고객 성공 이니셔티브를 관리한 경험

• 문제 해결 및 분석 역량

• 부서 간 협업 및 이해관계자 설득 역량

• 지속적인 개선에 초점을 둔 혁신적 사고

보상 및 복리후생

• 연간 기본급 $71,300~$89,000

• 의료·치과·시력·생명보험 지원

• 단기·장기 장애 보험

• 401(k) 매칭

• 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌

• 직원 지원 프로그램

• 교육 지원

• 부모 휴가

• 유급휴가 및 12일의 유급 휴일

근무환경

• 하이브리드 근무 일정

• 리더십 팀에 직접 보고

• 부서 간 협업 중심의 업무 환경

마감기한

채용시 마감