Customer Operations Manager

담당업무

• 고객 라이선싱 솔루션 및 Volume Licensing 개념·프로세스 관리

• 계약 및 주문 검증, 계약 실행과 판매 후 거래 처리

• 월간·분기별 주요 딜 파이프라인 관리 및 영업 이해관계자 협업

• 주문·송장 승인 및 발송, 크레딧 승인과 재청구 관리

• 계약 청구 상태, 고객 구매주문서와 결제 리스크 추적 및 공유

• 고객 문의·우려·이슈의 1차 대응 및 에스컬레이션 처리

• 고객서비스팀 일상 운영과 품질 기준 관리

• 고객서비스 지표 및 KPI 모니터링, 성과 개선 전략 실행

• 고객 이슈 해결을 위한 유관 부서 협업과 긍정적 고객 경험 관리

• 고객서비스 운영 프로세스·절차 개선 및 운영 효율화

• 고객서비스 지표·활동 보고서 작성 및 월간 비즈니스 리뷰 지원

• 고객·내부 조직을 위한 표준화·간소화·적시성 중심의 운영 프로세스 개선

• 고객 및 내부 이해관계자에게 운영 프로세스·역량 관련 자문 제공

• 고객 의견과 지표를 활용한 트렌드 파악 및 이해관계자 영향력 관리

• AI 도구를 활용한 생산성 향상, 고객 참여 및 데이터 기반 의사결정 지원

자격요건

• 일본어 읽기·쓰기·말하기 및 외부·내부 고객과의 원활한 커뮤니케이션 역량

• 계약 검증, 파이프라인 관리, 크레딧 승인, 청구 관리 전문성

• 고객서비스, 이해관계자 관리, 프로세스 최적화 및 운영 우수성 역량

• KPI 기반 성과 모니터링과 데이터 기반 의사결정 역량

• 운영 효율화와 고객 성과 개선을 위한 AI 도구의 실무 활용 경험

• 온사이트 근무 주 3일 이상 가능

우대사항

• 고객서비스 운영, 에스컬레이션 관리, 서비스 지표 개선 및 프로세스 개선 경험

• 유사 산업의 Business Value 딜 구성 경험

• Microsoft 라이선싱의 계약·견적·송장 관련 경험

• 복잡한 제안서·계약서·수정계약서의 평가 및 검토 경험

• Microsoft Volume Licensing 영업 및 지원 라이프사이클 직접 지원 경험

• 비즈니스 맥락의 일본어 능력을 검증하는 JLPT N2 이상, BJT 또는 J.TEST

전형절차

• 지원서 접수 후 채용 절차 진행

• 지원 과정에서 종교적 사유 또는 장애에 따른 합리적 편의 제공 요청 가능

근무환경

• 일본어권 고객 및 내부 이해관계자와 직접 소통

• 글로벌 프로젝트와 다양한 조직·파트너·고객을 대상으로 한 협업

• 온사이트 근무 주 3일 이상

마감기한

채용시 마감