Support Escalation Manager - Korean Speaker

담당업무

• Premier 고객 및 파트너의 Critical Situation 관리

• CritSit 프로세스 준수와 에스컬레이션 필요사항 대응

• 내부·외부 고객 요구에 대한 신속한 응답과 이슈 해결

• 복잡하고 미션 크리티컬한 고객 상황 및 업무시간 외 상황 관리

• 치명적 장애 상황에서 Crisis Manager 역할 수행

• 시스템 이슈와 프로세스 장애 식별

• 프로세스 및 도구 개선 프로젝트와 워킹그룹 리드

• 고객 및 내부 조직과의 협업을 통한 이슈 해결

• CritSit 리포팅 및 비즈니스 의사결정 지원

자격요건

• 고객 지원, 헬프데스크, 서비스 딜리버리 또는 Critical Situation Management 관련 업무 경험

• 기술 직무 경험

• Microsoft 제품에 대한 폭넓은 지식

• Azure, Windows, M365 관련 기술 이해

• 한국어 읽기·쓰기·말하기 유창함

• 영어 읽기·쓰기 비즈니스 수준 및 중간 수준 말하기 능력

• 뛰어난 대인관계 및 서면·구두 커뮤니케이션 역량

• 에스컬레이션과 고객 기대사항 관리를 위한 조직화 능력

• 고객을 대신해 이슈를 해결까지 추진하는 실행력

• Microsoft, 고객 또는 정부 보안 심사 요건 충족

우대사항

• ITIL certification

• Project Management Certification

• Windows, Networking, Azure, Office365 또는 Dynamics 관련 기술 이해

근무환경

• 24x7, 365일 비즈니스 및 업무시간 외 지원

• 표준 근무시간 외 근무 가능성

• 주말 및 공휴일 근무 가능성

• 운영 수요에 따른 교대근무

• 일반적인 교대 시간대 12:00AM~8:00AM UTC

마감기한

채용시 마감