Customer Success Manager - FinTech and Health/Life Sciences

담당업무

• Signature Success 서비스 제공과 고객 경험·갱신·확장 전반 조율

• 고객 IT 및 비즈니스 임원, 후원자, 의사결정자와의 관계 구축 및 유지

• Salesforce Sales Cloud와 Service Cloud 도입·최적화·확장 지원

• 고객 관심 영역에 따른 Salesforce 기능 안내 및 연간 릴리스 기능 도입 자문

• 분기별 검토를 통한 추세 및 위험 요인 파악, 안정성·성능·기능 개선 권고

• 고심각도 장애의 우선순위 조정 및 해결 과정에서 고객 커뮤니케이션 주도

• Sales, Engineering, Product Management, 파트너 및 ISV와 협업해 고객 요구사항과 프로젝트 해결

• Salesforce Signature Success의 가치 전달 및 갱신 기회 지원

자격요건

• Technical Customer Success, SaaS 플랫폼 활용, 프로젝트 리더십, 기술 컨설팅, 기술 솔루션 개발 또는 기술·솔루션 아키텍처 경험

• 임원 및 C레벨을 포함한 조직 전반과 효과적으로 소통하고 영향력을 발휘하는 영어 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 역량

• 기술 개념을 분석하고 비즈니스 용어로 전환하는 역량

• 비즈니스 요구사항을 기술 기능으로 연결하고 고객 요구를 내부 파트너에게 설명하는 역량

• 소프트웨어 개발 프로세스 및 설계 방법론에 대한 지식

• 고객 요구사항 또는 프로젝트 해결을 위한 부서 간 협업 주도 경험

• 금융·규제 산업 또는 헬스케어·생명과학 산업 경험

• Salesforce 파이프라인 관리, 예측, 사례 관리, 옴니채널 서비스 제공에 대한 이해

우대사항

• Salesforce 생태계 2년 이상 경험

• Salesforce 제품 및 기능, 활용 사례와 배포 방법에 대한 지식

• Salesforce Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant 인증

근무환경

• London office 주 3일 출근이 가능한 유연한 오피스 근무

• 고객 필요에 따른 일부 야간 또는 주말 대응

마감기한

상시채용