Technical Support Engineering

담당업무

• Support Engineers 및 Technical Advisors 팀 리딩

• 기술지원 관련 고객 관계 관리 및 복잡한 이슈 에스컬레이션

• 지원 엔지니어의 장애물 제거와 고객 이슈 해결 지원

• 팀의 기술 역량 강화 및 고객 경험 향상

• 지원 운영 효율성, 주요 지원 지표 및 서비스 제공 품질 관리

• 제품 피드백 사이클 이해, 케이스 트리아지 회의 참여

• 자동화 또는 도구 구현을 위한 적절한 리소스 발굴

• 다른 팀 및 조직과의 협업 전략 수립

• 팀원의 성장·개발, 책임감 및 고성과 문화 조성

자격요건

• 컴퓨터과학, 정보기술 또는 관련 분야 학사학위와 운영 우수성·딜리버리 관리·어카운트 관리·영업·벤더 관리 관련 3년 이상 경험

• 또는 관련 분야 5년 이상 경험 또는 동등한 경험

• 사람 관리 경험 1년 이상

• 영어 읽기·쓰기·말하기 능통

• Microsoft, 고객 또는 정부 보안 심사 요건 충족

• 채용 또는 전환 시 Microsoft Cloud Background Check 통과

근무환경

• 성장 마인드셋 기반의 협업 문화

• 존중, 정직성, 책임감을 중시하는 포용적 조직문화

• 제품·엔지니어링·마케팅·영업·고객 성공 및 파트너 조직과의 협업

마감기한

채용시 마감