Gestionnaire de compte de réussite client / Customer Success Account Manager

담당업무

• 주요 고객 및 기술 담당자와의 관계 형성, 솔루션 제공 품질과 서비스 상태 지원

• 고객 목표를 Microsoft 솔루션·서비스와 연결하고 계정 팀과 고객 성공 계획 및 실행 가능한 프로그램 조율

• 프로그램 계획, 고객 대상 검토, 참여 우선순위 및 기술 이해관계자 협업 지원

• Microsoft 제품·서비스의 도입과 사용 현황 추적, 사용 확대 기회 발굴 및 실행

• 고객 유지·이탈 요인과 유지 위험을 파악하고 고객의 비즈니스 성과 달성 지원

자격요건

• 경영, 사회학, 심리학, 컴퓨터과학 또는 관련 분야 학위와 고객 성공, 솔루션 제공, 프랙티스 관리, 고객 대상 컨설팅 또는 포트폴리오 관리 경력

• 영어와 프랑스어 구두·문서 소통 능력

우대사항

• 관련 분야 석사 및 관련 경력 6년 이상 또는 학사 및 관련 경력 8년 이상

• 고객 산업 분야에서의 관련 경력 3년 이상

• Azure, Microsoft 365 등 관련 기술의 Microsoft 또는 타사 동등 자격증

• ITIL Foundation 또는 동등한 서비스 관리 자격

• PMI 또는 동등한 프로젝트 관리 자격

• Prosci 또는 동등한 변화 관리 자격

급여

캐나다 기준 연간 기본급 96,000~177,600 CAD

근무환경

• 재택근무 최대 50–75% 가능

• 성장 마인드, 혁신과 협업을 바탕으로 한 포용적 문화

마감기한

채용시 마감