User Success Manager, CLO

담당업무

• CLO Online 사용자 문의·지원 및 웹사이트 운영

• CLO Online 웹사이트와 소셜미디어 채널의 사용자 문의·지원·활동 심층 분석

• 서비스 공백 분석 및 오처리·클레임 예방 방안 제안

• 전체 서비스 체인의 프로세스 검토 및 개선을 통한 고객 경험 향상과 브랜드 강화

• 회사 전반의 사업 관련 프로젝트 워크스트림 실행을 위한 유관 팀 협업

• 웹 개발자와 협업하여 사용자 워크플로, 콘텐츠, 웹사이트 운영의 고객 경험 개선 주도

• CLO 구독 잠재 사용자 및 기존 사용자를 대상으로 온라인·오프라인 이벤트 기획 및 실행

• 글로벌 온라인 팀과 목표·전략을 맞추기 위한 적극적인 커뮤니케이션 및 협업

자격요건

• 기술 업계의 사업개발, 운영, 고객서비스 또는 사용자 리서치 경력

• 시행착오에 유연한 애자일 업무 방식

• 비판적 사고와 창의적 전략 수립 역량

• 다양한 지역, 시간대, 배경, 문화권의 동료와 협업하는 태도

• 프로젝트 기획 및 관리 역량

• 영어 문서 및 구두 커뮤니케이션 역량

우대사항

• Zendesk 또는 기타 CRM 시스템 사용 경험

• 패션 관련 경험

• 통계, 경영학, 정보기술 관련 전공 학업

• 2D/3D CAD 지식 및 경험

• B2C SaaS 비즈니스 지식 및 경험

근무환경

• On-site 근무

• 소규모 스타트업과 유사한 긴밀한 팀 환경

• 패션과 3D에 대한 관심을 바탕으로 다양한 업무와 아이디어 브레인스토밍

• 한국, 미국, 중국, 독일에 위치한 글로벌 온라인 팀과 협업

접수방법

• 온라인 지원

마감기한

상시채용