[업그레이드캠퍼스] CX 팀장

소개

"We connect the world through learning" 안녕하세요! 업그레이드캠퍼스(Upgrade Campus)는 글로벌 비대면 튜터링 플랫폼입니다. 저희는 글로벌 명문대 출신 튜터와 미국 중고등학생(유학생 포함)을 매칭하고, 업그레이드캠퍼스만의 비대면 솔루션으로 튜터링을 진행하고 있습니다. 단순히 과외를 매칭하고 끝나는 것이 아니라 수업 과정, 콘텐츠 및 성과 측정에 대해서도 대한민국 사교육 1번지인 대치동 DNA가 녹아든 특별한 관리 및 평가 시스템을 제공하고 있습니다. 또한 22년 서비스 론칭과 거의 동시에 패스트벤처스 등의 VC로부터 약 10억 규모의 seed 투자 규모의 펀딩을 성공적으로 유치하여 성장 가능성을 인정 받았으며, 25년 Pre-A 시리즈 투자 유치에 성공하며 글로벌 진출에 박차를 가하고 있는 상황입니다. 기술과 돌봄이 만난, 세계에서 가장 고도화된 사교육 시스템을 가진 한국을 기반으로 미국을 포함한 전세계 학생들과 함께 K-Edu 시대를 함께 열어가고자 합니다. 단순히 교육 회사가 아닌, 에듀테크 러닝플랫폼 업그레이드에서 모두가 질 높은 교육의 기회를 가질 수 있는 세상을 함께 만들어 가고 싶은 동료를 찾습니다.

주요업무

• CX/세일즈 전략 수립 및 데이터 기반 퍼널 관리 • 팀 리딩 및 고객 전환율, 재구매율 등 핵심 지표 달성 • 프리미엄 고객 경험 설계 및 '빡센 관리' 시스템 실행 • VOC와 데이터 기반 서비스 개선 및 유관부서 협업

자격요건

• 높은 수준의 고객 경험을 제공하고, 그에 적합한 톤앤매너를 적용할 수 있는 분 • 꼼꼼한 업무 처리 능력과 성실함을 갖추신 분 • 2인 이상 팀 리딩 및 코칭 경험 • 논리적이고 신뢰를 주는 커뮤니케이션 스킬

우대사항

• 스타트업 경험이 있거나 성장하는 회사를 함께 만들어가고 싶은 분 • 해외 입시/교육 과정에 대한 이해도가 높으신 분 • 비즈니스 환경에서 원활한 영어 의사소통이 가능하신 분

혜택 및 복지

• 최신형 장비 지원 • 여름 휴가 및 리프레시 휴가 • 생일 휴가 및 축하금 지원 • 간식비 지원 • 도서 구입비 지원 • 유연한 출퇴근 시간 조정 • 자유로운 휴가 사용