Gerente de Suporte

담당업무

• Tax One for SAP 및 관련 세무 솔루션 지원 운영 리드

• 고객 지원·유지보수 팀 관리 및 고객 제공 품질·운영 효율 관리

• 브라질 세제 개혁에 대응하는 신규 스쿼드 구성 및 제품·규제 요구사항 발전 지원

• 고객 만족도 NPS와 지원 효율 등 KPI 모니터링 및 지속 개선

• 데이터 기반 운영 최적화와 서비스 개선 전략 수립·실행

• 기술 전문가와 협업해 복잡한 고객 요청 해결 및 팀 지식 향상

• 최대 약 10~12명 규모 팀의 채용, 교육, 성과관리 및 팀 개발

자격요건

• 고급 영어 구사

• 기술·소프트웨어 환경에서 지원, 유지보수, 구현 또는 고객 응대 팀을 이끈 경험

• 지표 관리와 데이터 기반 의사결정을 수행하는 강한 분석 역량

• NPS 등 고객 만족도 지표에 대한 이해와 고객 경험 중심의 업무 방식

• 운영 조직부터 임원·고객까지 다양한 대상과 효과적으로 소통하는 능력

• 팀을 참여시키고 동기를 부여하며 개발하는 리더십

• 세무·회계 운영 경험 또는 노출은 우대 요소

복리후생

• 성과 기반 인센티브 프로그램

• 의료·치과 지원

• 정신·신체·재정 웰빙 지원

• 지속적인 학습 및 전문성 개발 프로그램

• 연간 유급 자원봉사 2일

근무환경

• 하이브리드 및 유연한 근무 환경

• 개인·업무 생활의 균형을 지원하는 Flex My Way 정책

• 연간 최대 8주까지 어디서나 근무 가능한 유연성

• 포용과 소속감을 중시하는 조직문화

마감기한

2026년 11월 20일 23:59까지