[야핏무브] CX(Customer Experience) 매니저

소개

야핏무브는 리워드 기반의 헬스케어 슈퍼앱입니다. 사용자의 걷기·이동과 같은 건강한 습관을 데이터로 기록하고, 보상과 게임 요소를 통해 건강과 재미를 동시에 제공합니다. 출시 1년 6개월 만에 200만 다운로드, MAU 70만명 이상을 기록하며 빠르게 성장 중이며, 현재 일본과 북미 등 글로벌 시장 확장을 준비하고 있습니다. 야핏무브는 이런 분과 함께 하고 싶습니다. • 성장에 대한 강한 욕구 스스로의 성장뿐 아니라, 서비스와 비즈니스의 성공까지 이뤄내겠다는 강한 의지를 가진 분 • 러닝 커브를 즐기는 태도 새로운 도전과 빠른 학습을 통해 스스로의 한계를 확장하며, 성장의 욕구를 뒷받침할 수 있는 학습 역량을 가진 분 • 성과와 보상에 대한 명확한 목표 의식 본인의 성장과 함께, 서비스의 성과창출을 통해 팀과 개인 모두 보상 받을 수 있는 구조를 이해하고 이를 함께 설계하고 만들어갈 수 있는 분 • 실행력과 문제 해결 능력 아무리 좋은 전략과 아이디어도 결국 실행이 중요하다는 것을 알고, 이를 팀과 함께 주도적으로 실현할 수 있는 분

주요업무

1. VOC 데이터화 및 인사이트 도출 • 사용자 문의, 리뷰, 커뮤니티, CS 로그 등 VOC 데이터 수집·분류·정량화 • 이슈 유형별 태깅 체계 설계 및 주·월간 트렌드 리포트 발행 • 반복 VOC의 근본 원인 분석 후 PO·개발팀과 개선 과제 협의 2. CX 지표 관리 및 개선 제안 • Retention(D1/D7), NPS, 불만율, 기능별 이탈율 등 핵심 CX 지표 관리 • VOC와 지표 변동 간 상관관계 분석 및 분기별 CX 리포트 발행 • 고객 여정 기반 UX 개선 포인트 제안 및 실험 설계(카피·배치·가격 등) 3. 인앱 운영 총괄 (마일리지·혜택탭·메시징) • FAQ, AI 챗봇 상담 고도화를 통한 사용자 응대 리소스 효율화 • 운영 정책 수립 및 개선(어뷰징 대응, 마일리지 환율·보상·교환 등) • 사용자 1:1 문의, 마켓 리뷰 대응, 정책 및 업데이트 사항 공지 등

자격요건

• 고객의 불편을 단순 ‘처리’가 아닌 '패턴과 원인’으로 바라보는 분 • 문제를 발견하면 직접 데이터를 열고 개선 아이디어를 제안하는 분 • CX·서비스 운영 등 고객 경험 관련 실무 경력 3년 이상인 분 • VOC 정량화 및 지표 기반 개선 경험이 있는 분 • 데이터 기반 문제 해결 및 커뮤니케이션 역량을 보유한 분 • 부서 간 협업 및 프로젝트 관리 경험이 있는 분

우대사항

• 리워드 앱·커뮤니티·커머스·구독형 서비스 CX 경험이 있는 분 우대 • SQL·Looker·Amplitude 등 데이터 분석 툴 활용 능력을 보유한 분 우대 • VOC 태깅/자동화 시스템 구축 경험이 있는 분 우대 • 마일리지·포인트 정책 및 인앱 메시징 운영 경험이 있는 분 우대

혜택 및 복지

[업무에 몰입할 수 있도록] • 시차 출퇴근제 운영 : 오전 9시~10시 출근/오후 6시~7시 퇴근 • 영어 닉네임 사용 : 수평적이고 상호 존중하는 커뮤니케이션 지향 • 복지카드 월 20만원 지원 : 식대, 의료비, 자기계발비 사용 가능 • 스낵바 운영 : 사무실 내 무제한 간식 제공 • 야근 교통비/식대 지원 : 부득이하게 야근하게 된다면 교통비와 식대 지원 [크루가 성장할 수 있도록] • 교육 지원 : 역량 강화를 위해 외부 직무 교육/리더십 프로그램 지원 • 도서 지원 : 직무 및 자기개발과 관련된 도서 구입비 지원 • 야나두 강의 지급 : 야나두 인기 강의 무료 지급 [크루가 충분히 휴식하고 건강을 지킬수 있도록] • 리프레시 휴가 : 최대 21일 휴가 및 최대 1,500만원 휴가 지원금 지급 • 믹스데이 : 매월 마지막주 금요일, 조직문화 활동 후 조기 퇴근 • 여름 휴가 최대 10일까지 연속 사용 가능 • 해피 벌써데이 : 생일 당일, 오후 12시 30분 퇴근 • 설날, 추석 등 명절 선물 지급 및 조기 퇴근 • 건강검진 : 매년 임직원 본인 건강검진 지원