[Concentrix] 글로벌 OTA 플랫폼 고객센터 Operation Manager

담당업무

• 숙박·항공 상품 고객상담 프로젝트 전반의 운영 및 성과 관리

• 옴니채널 전반의 SLA 관리 및 성과 모니터링

• 업무 프로세스, 정책 및 고객사 요구사항 변경사항을 운영 조직에 전달

• Volume 변화에 따른 인력 배치 및 운영 전략 수립

• FTE 운영 계획 수립 및 리소스 최적화

• SLA 및 Volume 변화에 따른 인력 재배치 전략 수립

• 직원과 팀에 멘토링, 코칭 및 방향 제시

• 고객사 KPI·SLA 이슈 대응 및 개선 방안 제안

• 고객사 정기 리포트 및 운영 업데이트 공유

• 주요 이슈 에스컬레이션 및 해결 주도

• 근본 원인 분석 및 재발 방지 방안 수립

• 일일·주간 운영 실적 보고서 작성 및 반복 이슈 분석을 통한 서비스 개선 제안

지원자격

• 고객상담, 컨택센터 또는 서비스 운영 조직 관리 경험

• 중간관리자 이상의 조직 관리 경험

• KPI 및 SLA 기반 운영 성과 관리 경험

• 원활한 커뮤니케이션 능력과 능동적인 사고 및 문제 해결 능력

• 비즈니스 영어 가능자(CEFR B2)

• Excel, PowerPoint 활용

우대사항

• 여행·숙박·항공 또는 글로벌 플랫폼 고객상담 경험

• 신규 프로젝트 구축, 전환 또는 안정화 경험

• 전화·이메일·채팅 등 복수 상담 채널 경험

• 글로벌 고객사 또는 해외 유관 부서와 업무상 커뮤니케이션 경험

• 장애인 우대

• 인근 거주자

• 컴퓨터 활용 능력 우수자

• 영어 능통자(원어민 수준)

• 유관 업무 인턴·아르바이트 경험

• 문서 작성 우수자

• 유관 업무 경력자

• 즉시 출근 가능자

• 장기 근무 가능자

근무시간

주5일(월~금), 09:00~18:00

급여 및 복리후생

• 급여 회사 내규에 따름, 면접 후 결정

• 국민연금·고용보험·산재보험·건강보험

• 퇴직연금

지원방법

• 잡코리아 즉시지원

• 잡코리아 이력서 양식

마감기한

2026년 11월 12일 23:59까지