(주)동구밭 CS/CX 채용

담당업무

• 판매 채널별 고객 문의 응대 및 관리

• 교환·반품·환불 접수 및 처리 전반 관리

• 처리 결과와 응대 내용 기록, VOC 유형 지표 분석 및 정기 전사 미팅 진행

• VOC 및 리뷰 데이터 분석을 통한 제품 개선 포인트 도출

• 유관부서 협업을 통한 문제 해결 및 품질 향상 프로젝트 수행

자격요건

• 단순 고객 응대를 넘어 프로세스 개선과 기획에 참여

• 고객 경험 및 운영 개선에 대한 관심

우대사항

• 채널톡 등 CTI 서비스 이용 가능

• Claude 등 AI 툴 활용 및 데이터 분석 능숙

• VOC와 매출의 연관성 이해

• 정책 수립 및 검증에 대한 거부감이 없는 역량

보상 및 복리후생

• 급여 면접 후 결정

• 매년 건강검진

• 경조사 지원 및 경조휴가 지원

• 명절 상여금 및 선물 지급

• 자사 제품 직원 할인 적용

• 야근 식대 및 교통비 지원

• 성과자 상품 지급

• 목표 달성 시 성과급 지급

• 파트장 이상 직책수당 및 팀장 이상 통신비 지원

• 아이돌봄 지원금 및 조기퇴근제

• 팀 운영비 지원

• 간식 지원

• 최신 노트북 지원

• 월 1회 도서 구매 지원

• 근무시간 내 독서 이용 가능

• 자유로운 옷차림과 반차·반반차 제도

• 근속 기간에 따른 특별 휴가

근무환경

• 주 5일 월요일부터 금요일까지 근무

• 기본 근무시간 09:00~18:00

• 오전 8~10시 시차출퇴근제

전형절차

1. 서류전형

2. 1차면접

3. 2차면접

4. 레퍼런스 체크

5. 최종합격

지원방법

• 잡코리아 즉시지원

• 잡코리아 이력서 제출

마감기한

상시채용