고객경험지원 담당자

소개

고객경험지원 담당자는 ​고객의 ​불편과 ​기대를 정량/정성적으로 ​분석하고 이를 바탕으로 각 ​부서와 ​협업해 실질적인 ​개선을 이끌어냅니다. 특히 ​VOC 기반의 ​개선과제 ​도출, 서비스 ​운영 ​프로세스 ​기획, 고객 응대 ​매뉴얼 ​정비 등을 통해 ​전사적 ​고객경험 ​향상을 주도합니다.

주요업무

• VOC 분석 ​및 고객 ​경험 ​개선 리딩 · VOC ​데이터 수집 ​및 ​분석을 통해 문제점 ​및 개선 ​포인트 도출 · 관련 부서와 협업하여 개선 과제 정의 및 실행 주도 · 고객 불편의 근본 원인 제거를 위한 프로그램 및 정책 기획 • CX 운영/응대 매뉴얼 기획 및 고도화 · 신규 비즈니스 및 특수 서비스에 대한 고객 응대 가이드 기획 · 고객 경험 전반에 걸친 운영/대응 프로세스를 체계화 · 응대 정책 및 매뉴얼 정비 후 교육 및 이해도 제고 · 운영 결과 모니터링 및 효과 분석을 통한 지속 개선 • 물류/배송 이슈 협업 및 개선 · 물류/배송 부서와 실시간 이슈 공유 및 대응 체계 수립 · 이슈 트렌드 분석 및 프로세스 개선 제안 · 고객 불편 감소 및 품질 향상을 위한 협업 기반 운영 • 고객센터 전담 조직 운영 · 고객만족팀/지원팀 등 전담 조직의 운영 성과 관리 · 인력 운영 최적화 및 효율 개선 기획 · 응대 품질 및 처리 속도 향상을 위한 프로세스 개선

자격요건

[경험] · 고객서비스, 고객경험(CX), VOC 분석 등 유관 경력 3년 이상이신 분 · 고객 경험 개선을 위한 데이터 기반 문제 정의 및 실행 경험을 보유하신 분 · CRM, 챗봇, AI 등 다양한 상담 솔루션 기술에 대한 이해가 있으신 분 · 서비스 운영 또는 응대 정책 기획 및 운영 경험이 있으신 분 · 온라인쇼핑 서비스에 대한 높은 이해 및 사용 경험이 있으신 분 · 물류 및 배송 프로세스에 대한 지식을 보유하신 분 [스킬/역량] · 최신 AI 트렌드 및 기술을 고객서비스에 접목하려는 관심과 열정이 있으신 분 · 고객 중심 사고와 서비스 마인드가 있으신 분 · 부서 간 커뮤니케이션 및 협업 역량이 있으신 분 · 문제 해결을 위한 논리적 사고력과 실행력이 있으신 분 · 멀티태스킹 및 일정 관리 능력이 있으신 분 · 스트레스 상황에서도 침착하게 대응할 수 있는 태도가 있으신 분

우대사항

· 데이터 분석 툴 활용 능력이 있으신 분 (Excel,BigQuery, Tableau 등) · 고객서비스 및 프로젝트 관리 자격증을 보유하신 분(CS Leaders, PMP 등)

혜택 및 복지

[집중과 성장을 돕는 근무환경을 위해] • 리프레시가 필요할 때 쉬어가요, 법정 연차 외 매월 유급 반차 제공 • 내 라이프스타일에 맞게 일해요, 시차출퇴근 제도 운영 • 특별한 생일에는 일찍 퇴근해요, 생일 당일 조기퇴근 제도 운영 • 오래 함께한 만큼 보답해요, 근속연수에 따른 휴가 및 축하금 지원 [건강하고 활력 넘치는 일상을 위해] • 임직원이 가장 소중한 고객이죠, 컬리 적립금 지급 • 건강한 몸을 최우선해요, 단체 상해보험 및 건강검진 지원 • 일하는 자세부터 바르게 챙겨요, 모션 데스크 기본 제공 • 마음 건강까지 함께 챙겨요, 전문 심리상담 프로그램 지원 [가정의 행복과 균형 있는 삶을 위해] • 기쁜 일과 슬픈 일을 함께해요, 경조금 및 유급 휴가 제공 • 육아 부담을 함께 덜어드려요, 위탁보육비 및 육아수당 비과세 혜택 • 끊임없는 지적 성장을 응원해요, 사내 도서관 운영 및 도서 구입 지원 • 근무 중 달콤한 휴식을 즐겨요, 사내카페 및 간식룸 운영