Customer Success Manager

담당업무

• Salesforce Core 및 Marketing Cloud 주요 고객의 단일 책임 창구 역할

• 고객의 비즈니스 목표와 기술·운영 상태를 관리하고 Salesforce 투자 가치 극대화 지원

• 고객 IT·비즈니스 경영진, 스폰서, 의사결정자와 이해관계자 관계 구축 및 유지

• Signature Success 서비스 카탈로그 실행 조율과 서비스 가치 전달

• Salesforce 기능 및 연간 릴리스 신규 기능에 대한 선제적 가이드 제공

• 고객 구현 과정의 잠재적 과제와 리스크 식별

• 고객의 고중대도 장애 발생 시 기대치와 커뮤니케이션 관리 및 해결 조율

• 내부 조직, 파트너, ISV 등과 협업해 고객 요구와 프로젝트 해결

• Signature Success 갱신 및 확장 지원

자격요건

• 기술 고객 성공, SaaS 플랫폼 활용, 프로젝트 리더십, 기술 컨설팅, 기술 솔루션 개발, 기술·솔루션 아키텍처 중 하나 이상의 경험

• Salesforce 생태계 2년 이상 경험

• Sales, Service 또는 Marketing Cloud 제품 기능·역량·적정 활용 사례·전략적 배포에 대한 지식

• 임원 및 C레벨을 포함한 다양한 조직 수준과 효과적으로 소통하고 영향력을 발휘하는 커뮤니케이션·프레젠테이션 역량

• 기술 개념을 분석해 비즈니스 용어로 전환하고 비즈니스 요구사항을 기술 기능으로 매핑하는 능력

• 복잡한 기술 개념을 고객 친화적인 비즈니스 용어로 설명하고 고객 요구를 내부 파트너에게 전달하는 능력

• 소프트웨어 개발 프로세스 및 설계 방법론 지식

• 고객 요구 또는 프로젝트 해결을 위한 크로스펑셔널 팀 리딩 경험

• 유연한 일정 근무 및 주 3일 사무실 근무 가능

우대사항

• Salesforce Core 제품과 기능·역량·활용·배포 지식

• Salesforce Certified Platform Foundations, Salesforce Certified Platform Administrator, Marketing Cloud Consultant 또는 유사 인증

• Data Cloud 및 Agentforce 지식과 인증

근무환경

• Office - Flexible 근무 형태

• 주 3일 사무실 근무

• 고객 필요에 따른 간헐적 고객사 방문

• 고객 필요에 따른 일부 퇴근 후 또는 주말 지원

마감기한

상시채용