Customer Success Manager

담당업무

• 고객 조직의 비즈니스 리더, 임원 스폰서, 관리자 및 주요 이해관계자와의 관계 구축

• 고객 포트폴리오의 고객 건강도, 제품 도입, 가치 실현, 이해관계자 참여, 갱신 준비도 및 리텐션 위험 관리

• Dropbox 솔루션과 고객 우선순위·목표·측정 가능한 비즈니스 가치를 연결하는 상호 성공 계획 수립 및 실행

• 갱신 전략 수립, 갱신 가능성 평가, 위험 식별·완화, 고객 갱신 대화 주도 및 유관 부서 조율

• Success Business Review와 가치 대화 등 전략적 고객 참여 주도

• Sales, Account Management 및 Product, Support, Legal, Finance 등 유관 부서와의 고객 전략·계정 전략 수립

• 제품 사용량, 고객 감정, 비즈니스 상황 및 이해관계자 참여 신호를 활용한 계정 우선순위 설정과 선제적 개입

자격요건

• B2B SaaS Customer Success, Account Management 또는 유사한 고객 대면 직무 경험

• 고객 포트폴리오 관리 및 고객 갱신·리텐션 성과를 직접 관리하거나 유의미하게 기여한 경험

• 고객 위험의 원인 진단, 완화 계획 수립 및 리텐션 개선 경험

• 고객 조직의 여러 계층 및 임원·고위 이해관계자와의 전략적 관계 구축 경험

• 제품 도입·사용량을 고객 목표, 측정 가능한 성과 및 비즈니스 가치와 연결하는 역량

• 정량·정성 고객 신호를 활용한 고객 상태 평가, 포트폴리오 우선순위 설정 및 문제 해결 능력

• 복잡한 고객 상황을 조율하고 여러 기능 조직과 협업하는 역량

우대사항

• 갱신율, 총 리텐션 또는 반복 매출 성과에 직접 책임지거나 크게 영향력을 행사한 Customer Success 모델 경험

• 복수 이해관계자와 복잡한 의사결정 구조를 가진 전략 고객 또는 엔터프라이즈 고객 관리 경험

• 제품 도입 감소, 예산 압박, 경쟁 위협, 조직 변화 또는 제품 통합 상황의 위험 고객을 유지한 경험

• 임원 대상 비즈니스 리뷰와 고객 성과를 지속 투자와 연결하는 가치 제안 발표 경험

• SaaS 제품·솔루션 포트폴리오 경험 및 제품·기술 지식을 빠르게 습득해 고객에게 조언한 경험

보상과 복리후생

• US Zone 2 연간 급여/OTE 142,700~193,100 USD

• US Zone 3 연간 급여/OTE 126,800~171,600 USD

• 기업 보너스 프로그램 또는 세일즈 인센티브

• RSU 형태의 주식 보상

근무환경

• Virtual First 기반 원격 근무

• 유연성과 자율성을 지원하는 비선형 일정 및 핵심 협업 시간

• 비동기 커뮤니케이션 중심의 업무 방식

• 정기 팀 모임, 온디맨드 업무공간 및 Dropbox Neighborhood 행사

• 오프사이트 및 팀 모임 참석을 위한 연간 약 5~10% 출장

마감기한

상시채용