CX 파트 리더

담당업무

• 고객 경험 품질과 운영 안정성을 높이는 CX 운영 체계 구축

• 고객 문의, 민원, 보상, 게시판, 채팅 등 주요 접점의 운영 기준 및 우선순위 설계

• 운영 병목과 비효율 점검, 실무 흐름 및 정책 개선

• 고객 불만과 고난도 민원의 원인 분석 및 고객 경험 회복 방안 수립

• 전화 및 직접 커뮤니케이션을 포함한 고객 문제 해결 전략 설계

• VOC, 보상 데이터, 설문, 운영 이슈의 정량·정성적 구조화 및 개선 우선순위 도출

• 물류, 품질, 개발, SCM 등 유관 부서와 정책·프로세스 개선 협업

• 개선 과제의 실행 여부와 결과 추적

• 팀원 업무 우선순위, 응대 품질, 문제 해결 기준 제시 및 코칭

• 정책 변화와 신규 이슈에 대한 판단 기준 정리·전파

• 단기 운영 대응과 중장기 개선 과제 관리

자격요건

• 식품 브랜드, 커머스, 소비재 또는 이커머스 환경의 CS/CX 운영 경험

• CS 조직 또는 운영 영역의 리드·파트장·팀 리딩 경험

• 운영 기준 수립 경험

• VOC 데이터 기반 근본 원인 분석 및 개선 과제 도출 경험

• 채널톡 등 고객 상담 솔루션 활용 역량

• 운영 효율 향상을 위한 프로세스 개선 경험

• 물류, 품질, 개발, SCM 등 유관 부서와의 협업 및 실행 역량

• 운영 우선순위 판단, 이슈 정리·판단·공유 및 실행 리딩 역량

• 제약 조건 속 대안 설계와 문제 해결을 끝까지 추진하는 역량

우대사항

• 고난도 민원 및 전화 상담 리딩 경험

• 고객 감정이 격화된 상황의 문제 구조화 및 해결 경험

• 반복되는 CS 운영 문제의 프로세스 개선 경험

• 응답 속도, 해결률, VOC 유형, 보상 현황, 반복 문의 등 CX 운영 지표 설계·관리 경험

• 기획·실행·점검·개선 사이클을 주도한 경험

• 초기 조직 또는 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 구조를 체계화한 경험

• 장애인 및 국가유공자 등 취업보호대상자

복리후생

• 시차·반차·연차 등 자유로운 휴가 사용

• 야근 시 식대 및 교통비 지원

• 라라스윗 간식 제공

• 자사 제품 35% 할인

• 분기별 자사몰 복지 포인트

• 종합 건강검진 지원

• 경조사 지원

• 생일·명절 선물

• 도서 구매비 및 사외 교육비 지원

• 장기근속자 리프레시 휴가 및 포상금

전형절차

채용 프로세스는 상황에 따라 일부 추가되거나 생략될 수 있음

근무환경

• 주 5일 월요일부터 금요일까지 근무

• 근무시간 09:00~18:00

마감기한

채용시 마감