Customer Success Specialist

소개

[합류하게 될 팀에 대해 알려드려요] • 토스뱅크 Customer Success Manager는 Customer Experience Team의 구성원으로서 함께 할 예정이에요. • Customer Experience Team은 토스뱅크 상담 경험 개선을 위한 정책을 수립하고 운영하고 있어요. • 만족스러운 고객경험을 위한 운영 전략을 수립하고, VOC 분석을 통해 고객의 문제를 해결하고 있어요. • 고객상담 현황 등을 분석하여 고객센터를 효율적으로 관리하고 있어요.

주요업무

[합류하면 함께 할 업무예요] • VOC 통역가로 불리며 서비스를 고객의 언어로 전달하고, 고객의 언어를 제품팀의 언어로 번역해서 전달해요. • 은행 업무에 대한 전문적인 지식을 바탕으로, 상담 팀원이 프로페셔널하게 상담할 수 있도록 가이드해요. • 고객 문의에 대해 정확한 답변이 되도록 제품팀과 협력하여 가이드를 진행해요. • 상담원들이 원활하게 상담할 수 있게 권한·계정·물품들을 관리해요. • 고객센터 운영과 관련된 비용을 검증하고 집행해요.

자격요건

[이런 분과 함께하고 싶어요] • 여·수신 관련 은행 상품 혹은 금융상품에 대한 기본적인 이해도가 필요해요. • 다양한 직군의 동료들과 유연하게 소통하며 문제를 함께 해결한 경험이 있는 분이면 좋아요. • Self-Motivation 을 통해 주도적으로 업무를 수행하실 수 있는 열정과 끈기를 갖춘 분이면 좋겠어요. • 문제 상황을 그냥 넘기지 않고 해결을 위해 적극적으로 고민하는 분, 팀워크를 중요하게 생각하는 분과 함께하고 싶어요.

우대사항

[이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요] • 토스뱅크에 입사해야하는 이유와 입사 후 이루고자 하는 커리어 목표를 구체적으로 작성해주세요. • 지원하신 직무와 관련해 본인만의 전문성이나 경쟁력을 키우기 위해 어떠한 노력을 해오셨는지 구체적인 사례를 기반으로 작성해주세요. • 실제 담당했던 본인의 역할과 업무 내용을 최대한 상세하게 기술해주세요

혜택 및 복지

[이렇게 일해요] • 자율과 책임의 문화: 토스는 Manager가 아닌 Maker들로 구성된 조직으로, 투명한 정보 공유와 수평적인 문화 속에서 구성원 업무에 대한 위임과 신뢰를 바탕으로 세상을 변화 시켜 나가고자 합니다. • 효율적인 업무방식: 가장 중요하고, 큰 영향을 미칠 수 있는 일에 집중합니다. 획일적인 업무 프로세스보다는 데이터 기반의 사고로 적극적으로 토론하며, 가장 효율적인 문제 해결을 위해 협업하고 실행합니다. • 훌륭한 팀과 동료: 각 분야 최고 수준의 역량을 갖춘 인재들이 자율과 책임의 원칙 아래 뛰어난 역량을 발휘하고 있습니다. [이런 지원을 받아요] 1. 자율과 효율의 근무 환경을 제공합니다. 2. 업무와 성장에 몰두할 수 있게끔 지원합니다. • 비포괄임금제 운영 • 업무 관련 비용 100% 지원 • 최고급 장비 및 소프트웨어 제공 • 반기별 성과급 지급 • 매월 통신비 및 체력단련비 지원 • 명절 상여금 및 생일축하비 • 직장단체보험비(가족 포함) 및 경조사비 • 인재추천비 500만원 3. 먹고 마시는 것까지 회사가 책임집니다. • 법인카드 전원 지급 (점심/저녁 식사비용, 야간교통비 등 100% 지원) • 사내카페 커피 Silo 무료 이용 • 사내 편의점, 헤어살롱 등 복지시설 무료 이용