[글로우엠] CX 매니저

소개

“가능성을 넘어 혁신을 현실로 만드는, 더그로스." 더그로스는 한계를 넘어 새로운 가치를 창출하며 글로벌 K-뷰티 브랜드를 키워가는 스타트업입니다. 20대 서울대 출신의 경영진이 포진한 젊은 팀으로 2023년 ‘glow.m’(뷰티 디바이스&코스메틱) 브랜드를 런칭 하자마자 1개월 만에 월매출 1억 원, 1년 만에 연매출 30억 원을 달성 했어요. 런칭 2년 만인 2025년엔 100억 원을 달성하며 동종업계에서도 보기 드문 폭발적인 성장세를 이어가고 있습니다! 더그로스는 국내 시장 뿐만 아니라 일본 시장, 미국 시장에서도 플레이를 이어가며 성공 방식을 만들어 가고 있어요.

주요업무

• 고객확보 및 유지를 위한 활동 • 고객센터 CS 응대 매뉴얼 검토 및 개정 • 자사 뷰티 테크 브랜드 글로우엠(glow.m) 전화 / 상담톡 / Q&A 등 고객 상담 및 응대 • 유관부서(마케팅, 판매채널팀 등)와의 소통을 통한 업무 매뉴얼 개선 • 물류(출고 / 발주) 업무 등 SCM 업무 지원

자격요건

• 뛰어난 공감능력으로 고객의 상황과 감정을 잘 이해할 수 있는 분 • CX 혹은 CS 업무 경험을 1년 이상 보유하신 분 • 뷰티 디바이스 및 화장품에 대한 이해도가 높고, 기술적 측면도 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 분 • 적극적인 업무 자세와 긍정적인 태도를 가지신 분 • 채널톡을 활용한 상담 경험이 있으신 분

우대사항

• 뷰티 업종 관련 경험이 있거나, 해당 분야에 관심이 있으신 분 • 카페 24, 이지어드민 외부 온라인 몰 사용 경험이 있으신 분 • SCM의 전과정을 직접 수행한 경험이 있으신 분 • 스타트업의 고속 성장 과정을 함께하고 싶으신 분

혜택 및 복지

• 유연 근무제(8시부터 10시까지 자유롭게 출근해요!) • 해피 모닝 웬즈데이(매주 수요일 모닝 브런치) • 생일 특별 연차 • 명절 귀성금 지원 • 디바이스 웰컴 키트 제공 • 교육 지원금 무한 제공 • 회식비 지원 • 자사 제품 50% 할인 • 야간 근로 택시비 지원 • 1시간 시간차 연차 사용 가능