[티켓베이] 고객센터 운영 기획 담당자

소개

(주)팀플러스는 2015년 6월, 티켓중개 플랫폼 ‘티켓베이’(www.ticketbay.co.kr)를 런칭한 이래 국내 최대 규모의 공연·스포츠·전시 티켓 C2C 마켓 플레이스를 운영하고 있습니다. 현재 누적 회원 수는 260만 명 이상, 국내 최대 규모의 티켓중개 거래 플랫폼으로 자리매김하고 있으며, 사용자 간 안전하고 투명한 거래를 위한 에스크로 기반 안전결제 시스템을 제공합니다. Future of Ticketbay 최근에는 해외 시장 진출을 하고자 K-POP 공연을 관람하기 위해 방문하는 외국인을 위한 글로벌 사이트 리뉴얼 오픈도 앞두고 있습니다. 네이버 리셀 플랫폼 ‘크림(KREAM)’과의 전략적 투자 협약을 통해 C2C 사업 확장을 추진하고 있으며, 글로벌 시장 진출, 서비스 카테고리 확대, 기술 혁신 등을 통해 지속적인 성장이 기대하고 있습니다. 코로나 이후 매년 공연 시장 규모가 증가하고, 프로야구 1천만 관중을 돌파하면서 티켓베이 또한 높은 성장세를 기록하고 있으며, 앞으로도 지속적인 성장이 기대되는 회사입니다. 팀플러스는 내부 운영 인력(30명), 외주 인력(10~14명)으로 구성되어 있으며, 자유로운 업무환경을 제공합니다. 새로운 시장을 개척해 나가는 우리와 함께 성장하실 열정적이고 참신한 인재들의 많은 지원을 기다립니다.

주요업무

• 외주 업체와의 SLA(서비스 수준 협약) 관리 및 정기 평가(월간/분기별 리뷰) • 인력 운영 현황(채용, 교육, 근태, 이직률) 모니터링 및 이슈 대응 • 외주 비용 정산 및 예산 관리, 재계약 협상 및 업체 선정(RFP 작성 등) • 운영 지표(KPI) 및 성과 관리 • 상담 매뉴얼 및 스크립트 최신화 관리, 상담 가이드라인 수립 • 서비스 품질 일관성 유지를 위한 QA 프레임워크 구축 및 악성/강성 민원 처리 프로세스 정립 • AI 도입(챗봇/콜봇)을 통한 단순 반복 문의 자동화 및 상담원 연결 최적화 기획

자격요건

• 고객센터 관련 데이터를 가공하여 인사이트를 도출하고 보고서를 작성할 수 있는 능력 • 외주업체와의 협상 능력 및 유관 부서(개발, 사업 관련 부서)와의 원활한 소통 능력 • 녹취 시스템, CTI, 상담 어플리케이션 등 콜센터 인프라에 대한 기본적인 이해

우대사항

• AI 콜봇/챗봇 도입 프로젝트 경험 또는 AI 학습 데이터(시나리오) 설계 경험 보유자 • CS 리더스 관리사, 콜센터 QA 관리사, 데이터 분석 관련 자격증 소지자 • 50석 이상의 센터 운영 또는 다수의 아웃소싱 업체를 동시에 관리해 본 경험

혜택 및 복지

【티켓베이 성장 문화】 • 최신 장비 제공(맥) • 직무 관련 교육⋅세미나⋅도서 구매비 지원 • 회사 성과에 따른 인센티브 지급 【혜택과 복지】 • 시차 근무제 • 점심 법인카드 지급, 통신비 지원 • 팀워크 강화를 위한 회식⋅리프레시 활동비 지원 • 매월 마지막 주 금요일 오후 1시 조기 퇴근! • 명절 선물, 깜짝 이벤트까지