Partner Support Escalation Engineer

담당업무

• Microsoft AI Cloud Partner Program 파트너의 문의 및 이슈 검토, 범위 설정, 조사, 해결

• Frontline Delivery Partner Advocate의 에스컬레이션 및 문의 대응

• 파트너 요청의 엔드투엔드 관리와 정확한 정보 제공, 콜백, 후속 조치

• 고객 에스컬레이션 해결을 위한 액션 플랜 수립 및 기술·전략적 에스컬레이션 식별

• Microsoft 서비스 및 관련 팀으로의 정확한 라우팅과 핸드오프

• 파트너 요구사항과 향후 장애요인 및 기회 파악

• 지원 도구·프로세스·방법론 활용 및 케이스 코딩

• 워크스페이스와 CoE 협업, 디지털 셀프헬프 및 파트너 지원 경험 개선 프로젝트 참여

자격요건

• 기술지원, 기술컨설팅 또는 정보기술 분야 경험

• Microsoft 및 고객·정부의 보안 심사 요건 충족

• Microsoft Cloud Background Check 통과

• 시민권 기반 법적 제한에 따른 유효 여권으로 시민권 확인

우대사항

• Microsoft AI Cloud Partner Program 경험

• Microsoft 제품 및 서비스 경험

보상

• 미국 기본급 연 USD 86,100~169,800

• 샌프란시스코 베이 지역 및 뉴욕 대도시권 기본급 연 USD 113,300~187,400

• 추가 benefits 및 보상 정보는 Microsoft 채용 보상 안내 링크에서 확인

근무환경

• 고객 중심 문화와 성장 마인드셋

• 다양성과 포용성을 중시하는 협업 환경

• 지리적으로 분산된 팀과 다문화·다언어 협업

• 파트너 만족도와 고객 경험 개선 중심의 업무

마감기한

채용시 마감