Credit Card Collections Specialist II

담당업무

• 금융상품 관련 고객 문의 및 지원

• 인바운드·아웃바운드 콜 다량 처리

• 고객 요구 파악 및 해결책 안내

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 응대

• 고객 상호작용 기록 및 관련 규정·부서 절차 준수

• 고객에게 공감과 존중을 바탕으로 한 상담 제공

자격요건

• 커뮤니케이션, 협상, 정보 수집 및 의사결정 역량

• 복잡한 고객 상담을 침착하고 공감적으로 처리하는 능력

• 멀티태스킹 및 컴퓨터 시스템 활용 능력

• 문제 해결 및 해결책 설명 능력

• 빠르게 제품과 시스템을 학습하고 피드백을 반영하는 능력

• 전문적인 컴퓨터 활용 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 이슈와 기회를 파악하는 능력 개발

• 자동화 및 프롬프트 작성 등 AI 기술 활용 역량

• 복수의 CCB 운영 기능 또는 사업 부문 지원 경험

복리후생

• 종합 의료 지원

• 퇴직 저축 플랜

• 긴급 보육 지원

• 학비 환급

• 정신건강 지원

• 재무 코칭

• 성과에 따른 커미션 및 인센티브 가능

근무환경

• 빠르게 변화하는 콜센터 환경

• 운영시간에 따른 저녁 및 주말 근무 가능

• 지정된 교육 일정 참석

• 개인 및 팀 단위 협업

마감기한

상시채용