Marcus by Goldman Sachs, Tier II Specialist | Richardson, TX

담당업무

• 전화 및 케이스워크를 통한 복잡한 고객 문의 에스컬레이션 처리

• 고객 중심의 해결책 도출 및 유관 부서 협업

• 고객 이슈 조사, 근본 원인 파악 및 프로세스 개선안 제안

• 고객 문의를 독립적으로 관리하고 팀 이니셔티브 지원

• 프로젝트 및 지속적인 개선 활동 참여

• 할당된 케이스워크 관리, 서비스 수준 충족 및 결과물의 정확성·품질 관리

• 잠재 고객과 기존 고객에게 높은 수준의 서비스 제공

• 통화 품질, 생산성, 준수율 등 핵심 지표 관리

자격요건

• 고객 응대 또는 컨택센터 업무 경험

• 에스컬레이션 또는 복잡한 고객 이슈 처리 경험

• 분석적 사고, 문제 해결 및 조직화 능력

• 높은 업무량 환경에서 여러 우선순위 관리 능력

• 뛰어난 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 유관 이해관계자와 협업하고 영향력을 발휘하는 능력

• 고객 중심의 태도와 긴급성·주인의식·책임감

• 강한 대인관계 능력과 팀 문화에 긍정적으로 기여하는 역량

• 자기주도성, 적응력 및 회복탄력성

• 적극적인 이슈 식별, 심층 질문 및 효율적인 고객 문제 해결 능력

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 8시 30분 사이에서 개별 근무 시프트 운영

• 향후 주말 근무가 요구될 수 있음

• 주 3일 사무실 출근이 필요한 하이브리드 근무

• 향후 전일 사무실 근무가 요구될 수 있음

복리후생

• 교육 및 개발 기회

• 사내 보육시설과 긴급 돌봄 지원

• 휴가 및 연차 정책

• 직원과 가족을 위한 의료 지원 및 직원지원프로그램 상담·의뢰 서비스

• 재정 교육 콘텐츠와 퇴직 준비 지원

• 일부 사무실의 사내 피트니스센터 및 피트니스 비용 지원

• 건강·보안·여행 지원 서비스

• 직장 내 인체공학 프로그램

• 부모를 위한 상담, 출산 관련 자료 및 복귀 지원 프로그램

• 입양·대리모·난자 기증 및 난자 채취 지원금

전형절차

• 채용 과정에서 장애 또는 특별한 지원이 필요한 지원자를 위한 합리적 편의 제공

마감기한

상시채용