[Resort Operations] Customer Care Center Team Leader

담당업무

• Customer Care Center 일상 운영 감독

• 상담원 리딩 및 교육, 팀 분위기 조성

• 고객 문의·불만의 신속하고 정중한 처리

• 전화 및 서신 응대

• 호텔·카지노 예약 입력 및 객실 요청 처리

• Sales팀과 그룹 예약 정보 연계

• OTA 요금·재고 및 Channel Manager 관리

• Casino Block과 호텔 재고 분석 및 조정

• 일·주·월간 및 수시 보고서 작성

• 고객 피드백과 일일 리포트·대시보드 관리

• 리조트 상품·프로모션·정책 변경사항 공유

자격요건

• 호텔 예약 또는 고객 서비스 기본 지식

• 조직화 및 문제 해결 능력

• Microsoft Office 활용 능력

• 한국어 및 영어 또는 중국어·일본어 커뮤니케이션 능력

• 대인관계 및 적극적인 협업 역량

• 고객 불만을 긍정적으로 해결하는 능력

• 문서·구두 커뮤니케이션 능력

• 멀티태스킹 및 일정 관리 능력

• 기밀정보 취급 및 윤리의식

우대사항

• 5성급 호텔 또는 외국계 호텔 체인 경험

• Integrated Resort 경험

• 기타 외국어 능력

복리후생

• 기숙사

• 통근버스

• 통근보조비

• 임직원 및 가족 단체보험

• 임직원 건강검진 프로그램

• 복지포인트

• 스페셜휴가

• 리조트 임직원 할인

접수방법

• 공식 채용페이지 직접 지원

• 국영문 통합 이력서 업로드

• Word 또는 PDF 형식 제출

전형절차

1. 서류전형

2. 채용담당자 인터뷰

3. Business 인터뷰 2회 이상

4. 평판조회

5. On-Boarding

근무환경

• 사무 및 운영 환경

• 컴퓨터 화면 앞 장시간 근무

• 빠른 업무 환경과 잦은 업무 중단 대응

• 낮·저녁·주말·공휴일을 포함한 유연한 근무 가능성

• 국내 지역 출장 및 간헐적 국내 출장 가능성

마감기한

채용시 마감