Junior Associate, Product Service & Training

담당업무

• Consumer Audio 제품의 애프터서비스 운영 및 3rd party 서비스센터 협업

• 고객 이슈 에스컬레이션, 근본 원인 분석, 불만 및 서비스 후속 조치

• RMA 및 서비스 운영 프로세스 관리

• 서비스 품질 추이, 불량률, 고객 VOC 데이터 분석 및 개선안 제안

• 월간 서비스 보고서와 APAC·현지 이해관계자 이슈 업데이트 작성

• 교체 제품 및 서비스 물류 운영 관리

• Samsung VOC 대응 및 고객 문의·소비자 단체 관련 대응 프로세스 관리

• 서비스 기록과 이슈 추적 데이터 관리

• 영업 직원과 프로모터 대상 제품·설치 교육 기획 및 진행

• 온라인·오프라인·매장 교육 프로그램 운영

• 현지 시장에 맞춘 제품 교육 자료 개발 및 현지화

• 신제품 출시 관련 교육과 연간 제품 교육 활동 운영 및 효과 평가

• 신제품 샘플 테스트와 초기 이슈 추적

• 제품 정보와 SKU 데이터 유지·업데이트

• 제품 출시 및 교육 세션 준비 지원

• 리퍼비시 운영 활동과 서비스 프로세스 개선

자격요건

• 고객 서비스, 서비스 운영 또는 교육 분야의 관련 경험

• 고객 이슈를 전문적으로 처리하는 능력

• Bluetooth, Wi-Fi, Networking 및 모바일 애플리케이션 트러블슈팅 지식

• 내부·외부 이해관계자와의 협업 및 조정 능력

• 세부 사항에 주의하고 여러 업무의 우선순위를 관리하는 역량

• 한국어·영어 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력

• Microsoft Office 활용 능력 및 고급 Excel·PowerPoint 역량

우대사항

• 음악 및 오디오 제품에 대한 관심

• Consumer Electronics, IT, Mobile 또는 Retail 업계 경험

• 제품 교육 또는 서비스 프로세스 개선 경험

• 오디오 제품 설치 및 기술 지원에 대한 기본 이해

• Excel, Power BI 등 데이터 분석 도구 사용 경험

• 중국어 능력

복리후생

• Group Insurance

• Medical Subsidy

• Child Tuition Subsidy

근무환경

• Samsung 및 APAC·글로벌 팀과의 협업

• 제품 교육 및 서비스 지원을 위한 국내 출장

• Service Operations, Customer Experience, Product Training 분야의 성장 기회

마감기한

상시채용