CS Risk 관리 담당자

담당업무

• 올리브영 온라인·매장 Risk VOC 중대이슈 전문 대응 및 분석

• VOC 개선 방안 기획

• 서비스 리스크 모니터링 및 재발 방지 프로세스 수립

• 대내외 민원 직접 대응 및 대외기관 협업

• 고객센터 도급 운영 및 관리

• SLA 등 성과 관리 및 계약 관리

자격요건

• Risk 대응 및 VOC 관리·기획 업무 경험

• 신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응 경험

• 민원 최종 종결 경험

• VOC 데이터 분석을 통한 개선 주도 경험

• 고객 문제 해결 관련 대관 업무 경험

• 고객센터 업무 프로세스 및 운영 지표 이해

• 이슈 분석, 개선 기획 및 실행 경험

• 병역필 또는 면제자

• 해외여행에 결격사유가 없는 자

우대사항

• 인하우스 VOC 최종 종결 경험

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 면접 전형

3. 온라인 인성검사

4. 2차 면접 전형

5. 3차 전형: 평판조회 및 처우협의

6. 건강검진

7. 합격

기타 안내

• 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스 변경 가능

• 지원서 허위사실 확인 시 채용 취소 가능

• CJ계열사 재직 중인 경우 지원 제한

• 2차 면접 합격자에 한해 평판조회 및 처우협의 동시 진행

• 평판조회 결과에 따라 채용 절차 중단 가능

마감기한

상시채용