Manager I, Technical Support Engineering

담당업무

• Support Engineers 팀 관리·개발·멘토링

• 신규 Support Engineers 온보딩 지원

• 지원 큐 분류 및 Product·Engineering과 긴급 이슈 협업

• Support Engineering 에스컬레이션 검토·우선순위 지정 및 한국 고객 후속 대응

• 큐 순환 근무에 따른 고객 요청 배분

• 데모 교육 감독 및 데모 인증 지원

• 장애·인시던트 대응, 고객 커뮤니케이션 및 내부 팀 정보 공유

• 다양한 기술 관련 문서와 지식 기반 아티클 작성

자격요건

• 사람 관리 또는 멘토링에 대한 관심과 팀 리딩 경험

• 고객 중심의 비판적 사고와 문제 해결 역량

• 호기심, 자기주도성, 세부사항에 대한 주의력, 지속적인 학습 의지

• 프로그래밍 경험과 Linux 기초 지식

• 영어와 한국어 비즈니스 또는 원어민 수준의 말하기·쓰기 능력

• 주말 근무가 포함된 순환 스케줄 근무 가능

복리후생

• 신규 입사자 온보딩 프로그램

• 글로벌 복리후생

• 사내 네트워킹을 위한 부서 간 멘토·버디 프로그램

• 신규 입사자 주식 보상(RSUs)

• 직원 주식구매제도(ESPP)

• 지속적인 전문성 개발, 제품 교육 및 경력 개발 지원

• 포용적인 기업 문화와 Community Guilds·Inclusion Talks 참여 기회

근무환경

업무와 생활의 조화를 위한 하이브리드 근무 환경

마감기한

상시채용