Marcus by Goldman Sachs, Back Office Fulfillment Specialist | Draper, UT

담당업무

• 온라인 저축계좌 및 Certificates of Deposit(CD) 관련 고객 문의와 백오피스 케이스 처리

• CD 만기 처리, 계정 정보 변경, 사망 예금주 처리, 반송 우편, 불만 및 일부 자금이동 요청 처리

• 고객 정보 확인과 지시사항 확인을 위한 필요 시 아웃바운드 통화

• 수신 우편물 접수·분류·처리 및 절차에 따른 라우팅과 케이스 기록 업데이트

• 여러 내부 시스템을 활용한 요청 조사와 처리 내용·주요 결정·결과의 정확한 문서화

• 위험 완화 및 통제 절차, 정책·컴플라이언스·감사 요건 준수

• 품질·생산성·처리 적시성·근무 준수 등 성과 지표 관리

• 온라인 소매 예금 상품 고객 지원을 위한 필요 시 인바운드 통화 지원

• 재작업 감소와 고객 경험 개선을 위한 프로젝트 및 프로세스 개선 참여

자격요건

• 고객 서비스 경험 2년 이상

• 수표 결제, 전신송금 및 ACH를 포함한 기본적인 은행 업무 이해

• 세부사항에 대한 높은 주의력과 정확한 문서화 역량

• 압박 상황에서 우선순위를 정하고 팀 환경에서 업무를 수행하는 역량

• 강한 분석력·문제 해결력·조직력 및 위험·통제 중심의 업무 태도

• 업무와 프로젝트에 대한 주인의식과 책임감

• 필요 시 주말 및 저녁 근무와 간헐적 초과근무에 대응할 수 있는 유연성

우대사항

• 은행 또는 금융서비스 운영 환경에서 저축계좌·CD 등 예금 상품 지원 경험

• 케이스 관리 도구와 워크플로 큐 사용 경험

• 서비스 수준 협약(SLA)에 따른 업무 처리 경험

• 사망 예금주 처리 등 민감한 고객 상황 대응 경험

• 서면 고객 서신 및 우편 업무 처리 경험

복리후생

• 교육 및 전문성 개발 기회

• 사내 어린이집 및 긴급·대체 돌봄 지원

• 부모 대상 상담·전환 프로그램 및 가족 지원

• 의료 서비스, 직원 지원 프로그램(EAP), 웰니스 및 피트니스 지원

• 휴가 정책 및 재충전을 위한 휴가 사용 권장

• 퇴직 및 재무 설계 관련 교육·지원

근무환경

• 주 3일 사무실 근무의 하이브리드 근무 모델

• 향후 전면 사무실 근무가 요구될 수 있음

• 고객 우선 접근 방식과 위험·통제 중심의 업무 환경

• 다양성과 포용을 중시하는 조직 문화

• 교육·개발 기회와 사내 네트워크를 통한 성장 지원

마감기한

상시채용