[헤렌] CX 매니저

담당업무

• 전화·채팅·게시판 고객 문의 응대

• AI를 활용한 반복 문의 및 단순 업무 자동화

• 공지·가이드·응대 매뉴얼 작성 및 개선

• 고객 문의 및 이슈 발생 시 유관부서 협업과 해결

• 고객 의견을 신규 서비스·기능에 반영하도록 개선 제안

자격요건

• 고객 문제를 이해하고 해결하는 과정에 대한 관심

• 서비스 운영과 개선에 대한 관심

• 새로운 서비스·기능을 배우는 태도

• 동료·고객과의 원활한 소통 능력

우대사항

• 고객 상담 경험

• 책임감 있고 성실한 업무 태도

• 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력

• 긍정적인 서비스 마인드

복리후생

• 직무 관련 강의·도서·스터디 및 교육비 지원

• 직무 관련 세미나·컨퍼런스 참석 시 연차 제공

• 야근 시 식비·택시비 지원

• 장기근속자 포상

• 팀·파트 식사 지원

• 건강검진 비용 지원

• 자유로운 연차 사용 및 1시간 단위 휴가

• 생일자 2시간 조기 퇴근

• 간식 무제한 제공

• 명절 선물 제공

전형절차

1. 서류 전형

2. 화상 인터뷰

3. 대면 인터뷰

4. 최종 합격

근무환경

• AI 도구 활용 및 업무 자동화 지원

• 역량 중심 채용·평가 문화

• 6개월마다 평가 및 연봉 협상

• 사내 스터디와 온보딩·버디 프로그램

• 닉네임 호칭 및 수평적 문화

• 출퇴근 유연근무제

• 자유롭게 기획하는 취미 모임 지원

마감기한

채용시 마감