CX 매니저 (VN)

담당업무

• Vietnamese 고객 문의 대응 via 전화, 이메일 및 SNS 채팅

• VoC 수집 및 분석을 통한 고객 만족도 개선

• 계정 및 거래 모니터링 및 특별 조사가 필요한 사항 처리

• 회사 파트너와의 커뮤니케이션을 통해 미해결 거래 해결

자격요건

• 베트남어 네이티브

• 영어 능통자

• 베트남 고객 행동에 대한 이해도가 높은 자

• 고객의 피드백/불만에 대응할 수 있는 능력

• 상호 작용 시 친근한 어투와 분명한 발화 음성 보유

• 구두 및 문서 커뮤니케이션 능력이 탁월한 자

우대사항

• CX 업무 경험자

• 핀테크 업계 경력 보유

• Notion, Slack 등의 도구 사용 경험

근무환경

• 계약직 ( 6 개월 )

• 주말 교대 가능

• 주 5일 고정 근무 일정

전형절차

1. 서류전형

2. 직무 및 문화 핏 인터뷰 전형

3. 처우 협의

4. 최종 합격

접수방법

• 경력 중심 이력서 필수

• 포트폴리오

• 자기소개서 선택

지원 유의사항

• 동일한 포지션 재지원은 최종 결과 안내 시점으로부터 6개월 이후 가능

참고사항 및 기타

• 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형이 취소될 수 있음

• 취업 보호 대상자는 관련 법규에 따라 우대

• 신규 입사자에 한해 KYE 검사 실시로 자금 세탁 등 위험이 높은 경우 입사 진행이 어려울 수 있음

• KYE(Know Your Employee) 제도는 자금 세탁 및 공공 협박 자금 조달 등의 행위 방지를 위한 신원 확인 및 심사 제도

복리후생

• 풍성한 사내 지원 제도

• 야근 택시비, 식사비 지원

• 의료 복지 및 호텔 제휴 지원

• SentBe 서비스 송금 수수료 무료 쿠폰 제공

• 전사 타운홀 미팅 월 1회

• 사내 스터디 운영

• 독서 모임 제도 운영