PRADA Client Services Advisor (고객 상담 및 세일즈)

담당업무

• 전화, 이메일, 채팅, 카카오톡, SMS 등 다양한 채널을 통한 고객 상담 및 세일즈 업무

• 고객 경험 중심의 브랜드 럭셔리 서비스 제공

• CRM 시스템을 활용한 고객 문의 및 고객 관리 업무 수행

• 고객 상담 과정에서의 추가 구매 및 상품 제안 진행

• 배송, 반품, 수선, 환불 등 구매 이후 발생하는 문의 사항 지원

• 주문 및 서비스 관련 이슈 발생 시 매장 및 유관 부서 협업을 통한 문제 해결 지원

• 고객 불만 및 클레임 상황에 대한 응대 및 커뮤니케이션 진행

• 브랜드 및 제품 관련 교육 참여를 통한 서비스 역량 향상

• 고객 응대 품질 및 콜센터 KPI 이해 및 서비스 수준 관리

지원자격

• 디지털 고객 서비스, 콜센터, 텔레마케팅 등 관련 분야 2년 이상 경력

• 고객 중심의 커뮤니케이션 역량 기반 고객 응대 및 세일즈 연계 가능자

• 고객 니즈 파악 및 다양한 상황에 대한 유연한 대응 능력

• CRM 시스템 및 PC 업무 툴 활용 능력

• 변화에 대한 높은 적응력 및 책임감 있는 업무 수행 능력

• 주말 및 공휴일 포함 스케줄 근무 가능자 (근무시간 09:30 ~ 18:30, 신정 및 설·추석 당일 휴무)

마감기한

상시채용